Richard G.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 04/12/2025
15 h : Dans le cadre de la révision, le remplacement des pneus (car usure caractéristique) est expressément évoqué (et je demande un avis sur le train arrière : Roulements, etc.). Le réceptionniste me dit "je vous prépare un devis".
Ma réponse : "oui, de toutes façons je reste là, j'attends mon véhicule".
17 h 50 , après avoir été appelé (véhicule prêt), le réceptionniste, avec un ton jovial : "ca fera 5800 euros". Passé l'instant de la surprise, je réponds : "ça m'étonne, je n'ai pas signé de devis !", ne comprenant pas qu'il s'agissait d'une touche d'humour.
Après avoir réalisé son oubli, et fait son mea culpa, le réceptionniste ne se démonte pas : "je vais vous faire un devis !"
Je réponds "vous n'allez quand même pas me faire un devis pour ce qui est déjà fait !" (pensant aux pneus, vu que tout le reste, dont notamment les roulements, est sans problème).
Et bien non ! Les pneus n'ont pas été changés, malgré la discussion et l'usure.
Je suis resté près de 3 h à attendre pour une révision et je repars avec des pneus bons à changer, car un humoriste a oublié !
Et bien sûr, on me dit que ce n'est pas grave, je peux revenir et ce sera fait (pensant peut-être que je n'ai rien d'autre à faire de mes journées. Obligé de dire que, moi aussi, je bosse et que mon temps m'est précieux).
Comme ça ne tombait pas sous le sens, il a fallu que précise explicitement qu'il n'était pas utile de me faire un devis, car j'irai ailleurs pour faire changer les pneus.
On peut plaisanter, ça participe à la relation clients... Mais pour cela, il faut s'assurer d'être irréprochable et surtout ne pas minimiser l'impact de son manquement sur l'organisation du client !
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Accueil & prise en charge
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5 / 10
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Écoute & empathie
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3 / 10
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Clarté & transparence
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4 / 10
La Team Colin a répondu :
11/12/2025
Bonjour M. G.,
Nous sommes sincèrement désolé pour la situation rencontrée. Gabriel va vous contacter rapidement.
Excellente journée,
La Team Colin
