jawad e.
Après-vente
- Volkswagen Touran
- Achat vérifié le 16/03/2026
Expérience extrêmement décevante et inquiétante.
Le 6 novembre 2025, je me rends dans cette concession pour l’achat d’une BYD SEAL, véhicule que j’avais vu au préalable sur leur site internet. Un rendez-vous avait été pris spécialement pour ce véhicule.
Sur place, je suis accueilli par le commercial Guilhem. Le véhicule n’était finalement ni visible ni disponible en concession, malgré sa présence en ligne. On m’incite pourtant à le payer intégralement, sans même pouvoir l’essayer, en me garantissant qu’il serait préparé rapidement et vendu comme un véhicule neuf malgré ses 20 000 km.
Faisant confiance à une concession, j’ai donc réglé le véhicule comptant.
À la réception, je découvre un véhicule présentant de nombreux défauts :
• 4 pneus HS
• Sifflement au freinage sous la pluie
• Aides à la conduite défaillantes (désactivation permanente)
• CarPlay instable
• Siège conducteur avec usure prématurée
• Jante réparée de manière non professionnelle (peinture à la bombe, vernis qui s’écaille)
• Bosse carrosserie non réparée malgré engagement
• Vibration anormale à l’arrière du véhicule
Concernant le siège, il m’a été indiqué que ce défaut serait déjà connu et aurait déjà été pris en charge en garantie sur d’autres véhicules, mais refusé dans mon cas.
L’ensemble des défauts constatés est réel et documenté, avec photos et vidéos à l’appui.
On est très loin d’un véhicule “comme neuf”, et certains défauts posent clairement question en termes de sécurité.
Ces éléments remettent en cause la conformité du véhicule et s’apparentent à des défauts qui auraient dû être signalés avant la vente.
À ce jour, malgré de nombreuses relances, aucune réponse, aucun suivi. Une fois le véhicule payé, plus aucun interlocuteur.
Je me vois donc contraint d’évoquer la garantie légale de conformité ainsi que la notion de vice caché, au vu des défauts constatés et des engagements non respectés.
Je déconseille fortement cette concession. Soyez extrêmement vigilants avant tout achat.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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