Très bon contact au début.
Mais finalement entre le devis qui ne correspond pas à la facture, de la vente forcée de produits, un carnet d'entretien incomplet sur une voiture d'occasion qui n'était finalement pas en état de rouler...
Au final, une expérience à ne pas recommander !
GCA KIA Saint-Malo a répondu :
08/07/2025
Bonjour Madame B.,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions :
- Les entretiens du véhicule ont bien été réalisés conformément aux préconisations du constructeur. Si le carnet d'entretien n'a effectivement pas été tamponné, l'historique est justifié par des factures que nous avons dans nos systèmes informatiques.
- Le véhicule a été livré après avoir passé avec succès son contrôle technique. De plus, comme pour chaque vente, une préparation rigoureuse a été effectuée ainsi qu'un essai routier. Malheureusement, un phénomène comme la vibration ressentie à 110km/h peut être difficile à détecter en amont. Nous avons donc fait le nécessaire dès votre retour.
- Enfin, concernant l'écart entre le devis et la facture, cela est lié à l'inclusion du forfait Roole, proposé systématiquement avec l'achat d'un véhicule. Ce service vous donne accès à de nombreux avantages, tels que le remboursement de franchise ou la prise en charge de frais de carrosserie pendant 1 an. Nous regrettons si cela n'a pas été clairement expliqué lors de la vente, et avons pris les dispositions pour que ce montant vous soit remboursé.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement.
Chloé RENOUX
Responsable de site
