Joseph H.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 14/11/2025
Constat d’une dégradation manifeste de l’accueil depuis le début de l’année.
Le contact est antipathique, désagréable, dépourvu de sourire et marqué par un minimum de respect. Le langage employé est inapproprié. Une formation en relation humaine et en gestion de clientèle apparaît indispensable.
Expérience téléphonique pour la prise de rendez-vous d’entretien.
Après de nombreuses sonneries, une voix froide décroche et demande de patienter. Dix minutes d’attente sans suite. Je raccroche et rappelle : même scénario. Après trois tentatives, une réponse enfin obtenue, sur un ton désagréable : rendez-vous fixé dans six semaines, sans alternative, avec pour justification « nous sommes débordés », à prendre ou à laisser laisser.
Conclusion.
Le service après-vente de BM n’est plus conforme à ce qu’il fut. Client fidèle depuis quinze ans, je constate une dégradation préoccupante et m’interroge désormais sur la poursuite de cette relation.
