JEAN FRANCOIS M.
Après-vente
- Renault Zoe
- Achat vérifié le 12/12/2023
Expérience mitigée pour un client de plus de vingt ans. Panne sur une Zoé prise de recharge HS pas de prise en charge du véhicule on me demande de contacter le garage de Les Abrets. Là on me signifie de m’adresser à…. La Tour du pin, pas de mécanicien agréé Zoé. Donc dépanneuse nécessaire, La Tour, pas de prêt de voiture (délai 2 semaines) il est donc nécessaire d’anticiper les pannes pour bénéficier d’un véhicule de prêt. Pas d’informations sur la panne en 48h. Voiture immobilisée le week-end. Pas d’informations le lundi obligé d’appeler moi-même pour être informé. Voiture disponible après 6 jours d’immobilisation. Ma voiture n’est pas un luxe, mais un outil de travail ! Vivant seul, difficile de faire sans. Sentiment d’être laissé de côté. Je n’avais qu’à pas tomber en panne ! Même si mes interlocuteurs ont été polis et agréables, déshumaniser le dépannage n’est pas une bonne chose. Tour Auto donne l’impression d’un garage de pousseurs de cartons : vente de voitures et suivi client tant que la garantie Renault est active… après… c’est un peu le parcours du combattant !
Jusqu’à cette réparation je n’avais pas à redire quoi que ce soit. Mais, j’ai eu le sentiment cette fois-ci d’être le malheureux utilisateur d’un service désorganisé, avec une gestion approximative du client. J’espère que lors de ma prochaine visite je n’aurai plus cette impression-là et que Tour Auto sera capable d’offrir un service de qualité telle qu’il en était les années précédentes.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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4 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
