Robert S.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 20/06/2025
Je suis déçu de mon dernier passage comparé aux autres fois où je m'étais senti plus rassuré et compris par Valentin.
Remise du véhicule :
Habituellement, une fois le règlement effectué, mon véhicule m’est remis directement. Cette fois-ci, il était garé à l’extérieur 1h avant l'heure prévue sans qu’on m’en informe par SMS, ce que j’ai trouvé surprenant. Si cela reste possible, je ferai à l’avenir une demande explicite pour qu'on garde mon véhicula à l'atelier comme auparavant et qu'on ne laisse pas mon véhicule sur le parking Client.
Protection intérieure insuffisante :
La housse de siège en plastique coté conducteur étaient rabattue en grande partie sur l'extérieur droit de l'assise ne jouant ainsi plus son rôle de protection. On pouvait deviner d'après la forme de la housse qu'une personne s'était assise en dehors. Cela me semble inacceptable dans un atelier mécanique où les mécaniciens manipulent des outils et des fluides. À l’avenir, j’apporterai ma propre housse en tissu, mais j’attends de votre part une attention réelle à la préservation de l’intérieur du véhicule.
Propreté et précautions attendues :
Je roule très peu et fais extrêmement attention à l’état de mon véhicule. Les rares occasions où il peut être abîmé concernent justement les passages en atelier. J’assume sans problème un dommage que je causerais moi-même, mais je ne tolère pas qu’il soit détérioré par inadvertance par une tierce personne. Même si la concession est disposée à prendre en charge d’éventuels dégâts, le mal, pour moi, serait déjà fait. C’est pourquoi j’attends qu’un maximum de précautions soient prises, même sur des détails qui peuvent sembler mineurs.
Lorsque Valentin me retorque que j’ai affaire aux “meilleurs techniciens Toyota”, j’attends que cela se vérifie dans la rigueur du travail — y compris dans le simple fait de positionner correctement une housse de protection. Un atelier est un environnement salissant, ce qui justifie d’autant plus la vigilance.
Essai routier non clairement signalé :
En reprenant mon véhicule, j’ai constaté sur l’odomètre qu’un essai routier de 6 km avait été effectué, sans que j’en sois informé verbalement. J’aurais souhaité être prévenu à l’avance, voire pouvoir accompagner cet essai en tant que passager, dans la mesure du possible.
Entretien plus rapide que prévu :
L’entretien, annoncé pour 3h30, a finalement duré 2h. Cette rapidité m’a laissé perplexe au vu du prix élevé (710 €). Cela m’a fait craindre qu’une partie des opérations n’ait peut-être pas été effectuée car pas necessaire compte tenu de l’usage très limité de mon véhicule (130 km parcourus en un an). Sans compter l'essai routier qui a du durer un quart d'heure donc le gros entretien a duré encore moins que 2h (comme le petit entretien ou l'entretien intermédiaire).
Relation avec les équipes :
J’ai reçu un message vocal du conseiller commercial Maxance la veille de l’entretien (vers 18h45), dans lequel il se présentait et m’indiquait qu’il m’accueillerait le lendemain, ce qu’il a fait avec professionalisme. En revanche, par la suite, il n’était pas présent (ou pas disponible) lorsque j’aurais pu avoir besoin d’un interlocuteur pour relayer mes attentes ou faire valoir mon point de vue auprès de Valentin. J’espérais qu’il puisse jouer ce rôle de facilitateur ou de soutien côté client, mais cela n’a pas été le cas.
Demande de pièces détachées restée sans suite :
J’avais prévu d’acheter des pièces de rechange (tapis de sol et coffre), mais on m'a indiqué que le magasinier n'était pas encore là lorsque j'ai déposé mon véhicule à 13:30. Personne ne m’a recontacté ensuite pour me prévenir de son arrivée. Comme j'étais déçu du peu de considération de Valentin par rapport à ma remarque sur le manque de protection des sièges je n'ai pas insisté mais ce manque de suivi est regrettable.
Absence de la cheffe d’atelier :
J’aurais souhaité pouvoir m’entretenir avec la cheffe d’atelier avant et après l’intervention, non seulement pour poser quelques questions, mais surtout pour lui demander de porter une attention particulière à mon véhicule et de suivre les opérations de près afin de m’assurer que tout se passe dans les meilleures conditions. Malheureusement, elle n’était pas présente ce jour-là, ce que j’ai regretté. La prochaine fois que je prendrai rendez-vous, je demanderai un jour où elle est présente sur site.
Stationnement :
Lors de cette visite, j’ai pu me garer sur une place réservée aux personnes handicapées, ce qui me rassure par rapport aux coups de portière de clients pressés ou étourdis. Toutefois, je suis conscient que ces places doivent rester disponibles pour les personnes qui en ont besoin. Pour les prochaines visites, je souhaiterais pouvoir avancer mon véhicule et stationner directement devant l’entrée de l’atelier même si cela est moins pratique pour Valentin.
Contrat d’entretien :
Je m’étonne que Toyota ne propose pas, ou ne m’ait jamais proposé, de contrat d’entretien. Pour mes autres véhicules que je possède (pas de LOA) chez d’autres constructeurs on m'a proposé un contrat d'entretien qui est plus intéressant économiquement.
Prise de rendez-vous :
J’ai apprécié la possibilité de prendre rendez-vous par mail deux mois à l’avance, ainsi que la transparence sur le coût de l'entretien annoncé à l’avance.
Toyota Bernier Les Ulis a répondu :
16/07/2025
Monsieur S.,
Nous sommes navrés de constater votre déception, et souhaitons vous apporter quelques explications aux différents points évoqués.
Tout d’abord, les véhicules clients sont stationnés sur le parking client où ils sont réceptionnés et restitués.
Malheureusement, par manque de place, il nous est absolument impossible de garder un véhicule en intérieur jusqu’à la restitution ou même devant la porte de l’atelier comme vous le proposez.
Le temps d’intervention peut varier en fonction des effectifs disponibles et nous nous efforçons de respecter l’engagement de l’heure de restitution estimée après le contrôle final (réalisation d’un essai routier)
Nous avons réalisé la prestation prévue avec beaucoup de rigueur et de professionnalisme et vous avons restitué votre Yaris dans un état impeccable.
Il est vrai que la housse de protection s’était déplacée probablement lorsque le technicien est descendu juste avant que le véhicule vous soit remis sans qu’il s’en aperçoive et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Notre cheffe d’atelier Emilie Menard va prendre contact avec vous afin de d’apporter des compléments d’informations si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Toyota Bernier Les Ulis
