François B.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 17/11/2023
Bonjour
Je suis venu pour un rendez-vous de maintenance (1an/15.000km)
À mon arrivée, à la recherche d’une place pour stationner dans la concession j’ai été bloqué par un véhicule dont s’occupait un agent Toyota. Ce véhicule dans l’allée empêchait l’accès à la sortie et aussi à 2 places de stationnement. J’ai patienté plusieurs minutes , mais j’ai eu l’impression d’être invisible. J’ai donc du abandonner là ma voiture et suis rentré vers l’accueil. La aussi j’ai eu l’impression d’être invisible. Les personnes présentes étant occupées à divers tâches, excepté celle de me dire qu’on m’avait vu et qu’on allait s’occuper de moi.
Bon, rien de très grave mais très désagréable.
Bien entendu, ma voiture étant dans le passage, l’agent est entré pour dire très peu aimablement qu’il y avait une voiture qui lui bloquait le passage.
Point de vue dossier et prise en charge rien à dire.
À la restitution du véhicule on m’a remis le compte rendu en disant que tout était Ok. Cependant, plus tard en détaillant le rapport j’ai remarqué qu’un défaut avait été identifié et que je devais voir avec le mécanicien. Pourquoi ne m’a t on pas informé alors que j’étais sur place?
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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Toyota Bernier Les Ulis a répondu :
13/12/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément causé. Après examen de votre dossier par notre Responsable d'Atelier, aucune information n'a été relevée. Elle reste à votre disposition au 07 62 62 59 20 si vous souhaitez discuter de la situation. Par ailleurs, il n'est pas habituel dans notre procédure de demander au client de communiquer directement avec le technicien. Nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer l'expérience de nos clients, car la satisfaction de ces derniers est de la plus haute importance pour nous.
Bonne journée,
l'équipe TOYOTA STA 91
