Stephane P.
Après-vente
- Toyota Hilux 2p
- Achat vérifié le 12/09/2025
Bonjour,
Je suis client Toyota depuis de nombreuses années et j’ai fais le choix de faire environ 100 kms aller et retour pour venir faire mes entretiens chez Toyota blois parce que j’avais confiance.
Je prends rendez-vous avec mon Hilux neuf pour faire poser un arceau de benne environ 1500€ de facture, je récupère mon véhicule le vendredi soir sous la pluie et je rentre chez moi.
Le samedi matin ( véhicule sec) je me rends compte que mon arceau neuf a des coups de cutter partout suite au déballage,je le signale avec photos à l’appui et ont me demande de revenir pour le faire repeindre !!!!
Il y a environ 1 mois je prends rendez-vous pour ma révision de mon véhicule environ 800€ de facture, c’est la grosse révision avec vidange de ponts, boîte, remplacement de liquide de freins…etc
Je rentre chez moi, je regarde un peu mon vehicule et je m’aperçois qu’il y a toujours de la terre sur mes vis de purges de freins Av et AR alors que sur ma facture il y a bien » remplacement et purge du circuit de freinage », donc je ne comprends pas, je contacte le garage qui me dit après renseignements auprès du technicien que l’opération n’a pas été faite !!!!!
Pourtant bien facturé !!, donc j’ai payé quelques choses non fait, surtout les freins !!!
Je vais être dur dans mes propos, mais c’est du vol !!!
Et j’ai un doute sur le reste des prestations maintenant, je n’ai plus confiance !
Je devais acheté pour ma femme un Yaris Cross neuf, j’ai mis en attente mon achat, car j’ai besoin de savoir qui va me l’entretenir !
Donc voilà, je suis désolé de la longueur de mes explications …
Je suis joignable si vous voulez un peu plus d’explications, Toyota blois à mon numéro de portable.
Cdlt.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Toyota Bernier Blois a répondu :
28/10/2025
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Comme échangé avec notre Responsable Après-Vente, nous souhaitons revenir sur les points que vous avez soulevés :
- Concernant l’arceau endommagé, notre technicien a manqué d’attention lors du déballage. Nous avons pris en charge à 100 % la remise en état, comme indiqué sur la facture.
- Pour le liquide de frein, le remplacement n’a pas pu être effectué lors de l’entretien du 12/09/25 en raison d’une panne de machine, et sa facturation a été réalisée par erreur.
Nous vous proposons de venir chercher et ramener votre véhicule afin que cette opération soit effectuée correctement. Nous venons également de vous laisser un message à ce sujet.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour convenir d’un rendez-vous.
Bonne journée,
L'équipe Toyota Bernier Blois
