Benjamin G.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 18/08/2025
Déçu par le manque de transparence lors de l’achat de ma Toyota Yaris GR.
J’ai échangé à distance avec deux vendeurs, Monsieur Rivierre et Monsieur Margueray, avant de me déplacer, étant à plus de 2h30 du garage. Avant ma venue, j’ai expressément demandé si le véhicule présentait des défauts (traces d’usure, rayures, impacts, état des jantes…). On m’a assuré à plusieurs reprises que tout était en parfait état, y compris les jantes.
À notre arrivée pour récupérer le véhicule, nous avons malheureusement constaté plusieurs rayures sur les jantes, un impact visible sur le pare-chocs arrière, ainsi que de nombreuses retouches approximatives au stylo blanc sur la carrosserie.
Nous avons souhaité en discuter avec un responsable, mais la personne chargée de la remise du véhicule (Léo) nous a indiqué qu’aucun des deux vendeurs n’était présent ce jour-là, et aucun responsable n’a pris le temps de venir à notre rencontre malgré notre demande.
Une plus grande transparence aurait été appréciée, tout comme un geste commercial de la part de la concession (par exemple, des tapis offerts) pour compenser ce manque de professionnalisme.
Dommage, car pour un véhicule à plus de 22 000 €, on pouvait s’attendre à une expérience client plus rigoureuse et transparente.
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Accueil
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6 / 10
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Explications
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8 / 10
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Essai
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8 / 10
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Livraison
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4 / 10
Toyota Bernier Blois a répondu :
15/09/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre venue ait pu être entachée par un manque de transparence et par l’accueil qui ne correspondait pas à vos attentes.
Suite à votre avis, notre directeur vous a contacté personnellement afin d’échanger avec vous sur la situation. Cet échange nous a permis de clarifier les points soulevés et de trouver une solution satisfaisante ensemble. Nous sommes heureux que tout soit désormais rentré dans l’ordre.
Votre retour est précieux, car il nous aide à améliorer la qualité de notre accompagnement et à veiller à ce que chaque client bénéficie d’une expérience à la hauteur de ses attentes.
L’équipe Toyota Bernier Blois
