Conseiller service après-vente est très à l’écoute en revanche notre véhicule de 17 ans n’est pas réparable car les pièces ne sont plus fabriquées donc introuvables.
Pourtant le devis proposé a été signé et après 2 mois d’attente, le couperet tombe ! C’est difficilement acceptable : acquérir un véhicule Mercedes à un prix très conséquent et ne plus pouvoir le réparer 17 ans après sa sortie d’usine. J’ajoute que notre véhicule a très peu de kilomètres et a toujours garer dans un box, contrôle technique toujours Ok. C’était notre 6ème Mercedes, il faut réfléchir à 2 fois dorénavant avant d’en racheter une.
Quid de la loi sur l’obligation de proposer des pièces d’occasion reconditionnées ? L’article L. 121-117 et son arrêté sont pourtant bien clairs à ce sujet !
L.Julien a répondu :
25/04/2025
Bonjour Wanda,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que votre véhicule n’a pas pu être réparé. Nous comprenons votre déception, surtout après plusieurs années de fidélité à notre marque. Sachez que nous faisons de notre mieux pour offrir des solutions, mais certaines pièces peuvent effectivement ne plus être disponibles en raison de l’âge du véhicule. Nous vous encourageons à prendre contact avec notre service client afin de discuter de votre situation et explorer d’éventuelles alternatives. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement, L Julien
