Nassera D.
Après-vente
- Achat vérifié le 30/04/2025
Bonjour,
Je n'ai pas trouvé que MERCEDES STAINS est aussi accueillant et aussi professionnalisme que les autres Mercedes.
Il ne vous lave plus votre véhicule après réparation à l'atelier mécanisme, ll vous rend les clés en mains propres sans vous dire qu'elle a été la réparation faite, et vous raccompagne même plus vers votre véhicule, à vous de vous débrouiller seule ????
C'est au client de se répéter et de demander à chaque fois ce qu'il y a eu de fait ??? c'est limite que l'on dérange !!!
Avant on vous remettez une fiche détaillée des réparations faites, maintenant rien ????
De plus, pour le prêt d'un véhicule c'est de plus en plus laborieux !!
C'est lamentable pour l'mage et une grosse structure comme MERCEDES BENZ....
L.Julien a répondu :
11/05/2025
Bonjour Nassera,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n'a pas répondu à vos attentes et que la communication concernant les réparations a été insuffisante. Votre retour est précieux, et nous travaillerons pour améliorer nos pratiques, notamment en ce qui concerne l'accueil et le prêt de véhicules. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement, L. Julien
