CLEMENTINE G.
Après-vente
- Dacia Sandero
- Achat vérifié le 15/10/2024
Je suis venue le 19 septembre pour prendre des photos d’expertise pour un accident, dont je ne suis pas responsable. Et étant donner que j’ai une voiture en LOA, j’ai voulu la faire réparer directement chez vous. Le monsieur qui devais prendre les photos était parti alors qu’on avais rendez-vous. J’ai attendu presque une heure avant qu’un de vos collègues ne veuille bien prendre les photos. On m’a donner un rendez-vous pour les réparations et comme j’avais déjà rendez vous pour la révision, on m’a dis on vous a donner un rendez-vous à 8h, mais n’en tenez pas compte, venez pour l’heure qu’on vous avez donner pour la révision (10h). Le jour J arrive donc le 15 octobre, je n’ai reçu aucun appelle pour annuler le rendez-vous réparations donc pour moi tout était bon. Au final j’arrive, je leur dis que j’avais rendez-vous pour faire réparer la voiture, on me dis que ça ne sera pas possible car l’expert a pas rendu son expertise. En me précisant qu’il lui avais pourtant rappeler. Donc je laisse ma voiture pour la révision, et j’appelle mon assurance, qui me dis que non seulement le concessionnaire n’avais pas envoyé les photos, mais qu’en plus l’expert leur avais redemandés ces dernières. Bref le monsieur de la concession m’a menti. J’appelle la concession pour faire part de mon état d’esprit, et leur dit qu’ils peuvent envoyer les photos par mails, le monsieur de la concession était censé me rappeler pour me dire qu’il l’avait fait il ne m’a jamais rappeler. Je reviens chercher ma voiture l’après midi. Il me redis j’ai envoyé les photos mais ils répondent pas, je lui explique encore une fois qu’il peu les envoyer par mail, je vois bien que clairement, il n’en a pas envie. Il me dis alors que l’expert passe tous les deux jours et qu’à ce moment là, il lui demanderai de regarder les photos. À ce jour soit 2 jours plus tard, je n’ai toujours eu aucun appel. Je trouve ce comportement inadmissible, ce n’est pas digne d’un concessionnaire auto, et je souhaite arrêter la LOA, afin de m’acheter une voiture d’occasion, que je pourrai faire réparer ou je le souhaite.
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