Marie-France C.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 04/03/2020
1. Mon véhicule faisait l'objet d'un rappel mécanique : pas de véhicule de prêt mis à disposition ! Impossible de bloquer un rendez-vous avec véhicule de prêt car on ne sait pas me dire quand il y aura une disponibilité.
2. J'arrive au garage pour mon rendez-vous. Il y a 5 bureaux à l'accueil mécanique/carrosserie mais il n'y a qu'une personne occupée à des papiers. Donc j'attends longuement puis je finis par aller lui demander si quelqu'un peut s'occuper de moi. La personne me dit de m’asseoir, qu’elle va s'occuper de moi mais continue à faire ses papiers... J'attends encore longuement. D'autres personnes ont rejoint leurs bureaux mais moi j'attends que les dossiers papier soient terminés... Bref, 20 minutes d'attente avant que l'on s'occupe enfin de moi alors que j'ai un rendez-vous !
3. Il m'est indiqué que mon véhicule sera prêt en fin de journée mais on me dit d'attendre un sms. Pas de réception de sms. Le lendemain, j'essaye vainement de joindre le garage. Ce n'est que le soir que je reçois enfin le fameux sms !
4. Je demande un devis en carrosserie. Il n'est pas fait lorsque je viens reprendre mon véhicule. On me dit que je vais le recevoir par mail. Or, cela fait plus de 15 jours que j'attends ce devis!
Alors certes, les locaux sont superbes mais il faudrait peut-être que le service soit à l'image de ces locaux et de la marque qu'il représente !!!
-
Accueil
-
4 / 10
-
Prise en charge
-
4 / 10
-
Explications
-
4 / 10
-
Devis
-
4 / 10
-
Restitution
-
4 / 10
Groupe Como a répondu :
13/03/2020
Bonjour Marie-france C., nous tenons à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service. Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous dans la journée. Toute l’équipe de Como 95 reste à votre écoute.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
