Mireille P.
Après-vente
- BMW Série 1
- Achat vérifié le 20/05/2025
De pire en pire : catastrophique !
Suite au Contrôle Technique du 10 avril 2025, notifiant un changement obligatoire d'Airbag Takata, par le Garage BMW agréé... En me signifiant précisemment que je n'ai pas le droit de conduire sur l'autoroute, en l'état jusquà ce changement. J'essaye vainement de prendre contact avec BMW Gauduel Altitude.
1/ Depuis le 10 avril 2025 : Accueil téléphonique inexistant ! Personne ne répond au téléphone pour prendre RV ! Après avoir essayé pendant des jours, et des heures d'attente téléphonique + au moins 6 à 7 messages enregistrés par Robot, jamais rappelés !!! J'ai eu "par hasard" Quelqu'un lundi 14 avril 2025, à 13 h ! ...
Il me demande si je suis cliente de la concession Altitude, parce qu'il ne change que les les airbags des clients. Il me fixe un RV d'atelier pour le mardi 20 mai 25, à 14 h... et me confirme que je ne peux pas prendre l'autoroute jusqu'au changement d'airbag. 1 mois et 1/2 d'attente !!! (un mois et demi) parce que je suis "Cliente" !...
2/ Mardi 20 mai, à 13 h 45 : je suis reçue "comme un chien dans un jeu de quilles" ! Et encore, je n'ai JAMAIS traîté mon chien comme ça ! En enregistrant tous mes coordonnées, à l'accueil de l'Atelier, documents à l'appui, que cette femme a photocopié, Comme je faisais remarquer l'attente d'1 mois 1/2 ... A ce moment, cette femme brune à l'Accueil, s'est énervée, m'a dit qu'elle n'y était pour rien, qu'elle faisait 11 h (onze) par jour de travail, qu'elle en avait marre, que "si je n'étais pas contente, j'ai qu'à Aller ailleurs ! Y a Lyon 6è ou Villefranche !!!" .... Je vous en passe et des meilleurs... Odieuse, grossière, vindicative, énervée : une Harpie ! Elle a voulu voir le Contrôle Technique où était notifiée cette défaillance... Mais, paraît-il "il ne connnaît rien" : Le Contrôleur Technique Dekra ne connait Rien, son collègue BMW qui a confirmé l'interdiction, ne connaît Rien ! ... Bref, Tout était faux : ce n'était pas vrai, je pouvais prendre l'autoroute ! (Quand je pense les problèmes de mes RV non honorés dans le Sud !...) ... Elle me prend les clés méchamment, et rentre mon véhicule.
3/ J'ai attendu patiemment 3/4 d'heure... Un homme se dénommant "Chef d'Atelier" m'a demandé de venir pour récupérer ma voiture dans le parking... J'ai osé demander s'ils avaient regarder si mon véhicule allait bien, et s'il n'y avait rien à faire dessus ? Peu aimable, il m'a répondu sèchement qu'ils n'avaient pas regardé !... ?...
J'adore ma BMW série 1 ; J'ai été la chercher à Lille (1er Centre Européen à Villeneuve d'Asq) où on Très bien reçu !...
Mais, j'avoue que c'est la 2ème fois, où j'ai autant de problèmes avec BMW Altitude (la dernière fois que j'ai déposé mon véhicule, après presque 3.000 € de facture, on me l'a rendu sans frein !!! C'était l'inverse, j'allais au Contrôle Technique le lendemain, il ne voulait pas me la rendre ! et ne voulait pas croire que je sortais de chez BMW Altitude ! ... etc ...
Bon, j'adore mon véhicule, mais je vous assure qu'en rentrant du changement d'airbag, je cherchais un autre véhicule....
Je pense changer de véhicule l'an prochain, et je pense que j'éviterais BMW Altitude Gauduel.
Comme m'a dit la femme brune, à l'Accueil de l'Atelier (on n'a pas de nom : personne ne se présente, ni aucun badge !) :" j'irais Ailleurs"...
Salutations distinguées.
