Brahim K.
Après-vente
- Porsche 911
- Achat vérifié le 29/09/2022
Bonjour,
Le réceptionnaire est très accueillant et je n'ai absolument rien à lui reprocher. Je suis très déçu du service après-vente de la marque Porsche. C'est la 2eme intervention que je fait au centre et comme la dernière fois leur mécanicien ne constate pas les pannes que je signale.
La première fois j'avais une fuite de liquide de refroidissement qui n'avait pas été trouvée.
Je l'ai emmené 2 fois pour le même problème et on m'a restitué le véhicule réparé en me disant "on n'a rien trouvé....." Lorsque je l'ai récupérée, la fuite n'existait plus et je pense qu'il y a eu réparation mais je n'ai pas pu savoir de quoi il s'agissait.
Cette situation m'a fait perdre confiance en la bonne foi de ce qu'on m'avait dit.
Je suis concessionnaire automobile fort de 30 années de métier et suis prêt à tout entendre sauf qu'un véhicule se répare seul et subitement....
Pendant les réparations certains plastiques ont été rayés par le mécanicien qui n'a pas pris soin du véhicule. Bien entendu je l'ai signalé et fait constaté par le réceptionnaire qui a pris en charge le remplacement des garnitures rayé par un outil et n'a pas manquer de s'excuser.
Je ne perdrais pas le temps de vous détailler les différents échanges que j'ai eu avec la concession et surtout le refus du directeur de me rappeler. Ce Monsieur n'avait pas le temps d’échanger avec un de ses clients en demandant de me transférer au service commercial
Pour la seconde prise en charge de travaux en garantie, le réceptionnaire m'a expliqué que certaines pièces ne seront pas pris en garantie comme la clef de télécommande qui se dégrade. On ne voit plus les signes d'ouverture et fermeture car le vernis de protection est défectueux.
A réception du véhicule, si la clef n'a pas été remplacée, je serais dans l'obligation d'entamer une procédure par lettre recommandée à mon grand regret, en évoquant les différents problèmes que je constate sur mon véhicule.
Le problème pour lequel j'ai été obligé de ramener le véhicule a déjà été signalé lors de la 1ere intervention.
Il s'agit d'un problème de capteur de stationnement avant et arrière qui se mettent en défaut et sonne très fréquemment quand on roule avec le véhicule en dessous de 15 km/h.
Concernant un écoulement d'eau sous le siège droit quand la ventilation d'air froid est activée, le réceptionnaire m'a également indiqué n'avoir rien constaté.
Je suis nouveau client chez Porsche et je ne vous cache pas ma déception, j'ai été très longtemps client Mercedes AMG et renouvelle régulièrement mes véhicules.
J'aime beaucoup les modèles Porsche mais suis très déçu du SAV. J'insiste bien que je suis satisfait de l'accueil des réceptionnaire mais suis vraiment déçu du SAV.
Dans un but de vous aider à améliorer vos services, j'ai pris le temps de vous envoyer les raisons de mon mécontentement en espérant que ces mauvaises expériences n'ont été ressenties que par moi.
Bien cordialement.
KETIF B.
-
Accueil
-
9 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Explications
-
5 / 10
-
Devis
-
7 / 10
-
Restitution
-
4 / 10
