Changement de pare-brise
J’habite à 100km durite lave glace débranchée /cassée.(pas de vérification )
Retour et reparation. Trajet retour de nuit PDLS + ne fonctionne pas .(parametrage camerien à signaler mal fait?pas de vérification )
Il faudra que je retourne au CP qui après 2 appels de ma part aujourd’hui ne m’a toujours pas recontacté. Très déçu .
en plus j’ai dû changer les 4 amortisseurs qui fuyaient à 53000km
Porsche approved non valable et le CP m’a demandé d’entrée de prendre moi-même contact avec le service client sans s’impliquer au préalable dans ma demande pour intercéder dans ma faveur. Lacune commerciale.
Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
20/12/2023
Bonjour Monsieur M.,
Nous sommes très surpris et peinés de votre commentaire.
Pour ce qui est du tuyau de lave-glace, celui-ci a été remplacé lors de votre passage après le remplacement de votre pare-brise. Pièce que nous avions dû commander, et donc pas pu remplacer lors de l'intervention du pare-brise...Pour le PDLS +, si aucun défaut n'est constaté dans notre testeur (compte rendu d'analyse électronique à l'appui à chaque sortie de véhicule de nos ateliers), aucune plainte client décrite sur l'ordre de réparation, et aucun essai prévu en pleine nuit (chose qui n'arrive que très rarement comprenez le), nous ne pouvons deviner la panne fortuite malheureusement.
Pour ce qui concerne les amortisseurs. Les amortisseurs sont des pièces d'usure, et sont donc soumis au kilométrage, à l'âge, et à l'utilisation de votre Boxster. Comme tout autre véhicule.
Après avoir entendu votre mécontentement concernant le besoin de remplacer ces pièces d'usure pour cause de fuite, nous vous avons effectivement demandé de contacter le service client. Chose que nous ne pouvons pas faire à votre place.
Les demandes d'accommodement constructeur ne fonctionnent pas pour les pièces d'usure étant donné qu'il s'agit de l'entretien standard du véhicule et que tout un chacun est normalement averti du coût d'entretien.
Après de nombreux appels avec le service client, nous avons poussé dans votre sens afin d'avoir une participation auprès de Porsche France. Nous nous sommes même engagés à faire une remise pour vous de notre côté afin de prouver notre engagement envers vous. Toujours pour vous satisfaire.
Maintenant, vous comprendrez Mr M., qu'avec tous les efforts donnés par l'équipe SAV, afin que votre bourse ne soit impactée le moins possible, sommes terriblement peinés de votre note et de votre commentaire, et sommes ouverts à toute suggestion pour vous satisfaire.
