Au moment de la prise de rendez vous pour un entretiens annuel j'ai demandé à ce que mon véhicule soit disponible avant midi, si possible
Ma demande a été accepté et confirmé le jour J à 09h00 avec le réceptionniste.
A 11h30 je constate que mon véhicule n'est toujours pas rentré à l'atelier.
Je demande au réceptionniste de bien vouloir faire le nécessaire pour prendre en charge mon véhicule.
Ma voiture m'est restituée vers 12h30, pas lavée et avec un problème d'éclairage non résolu car me dit-on, "on n'a pas eu le temps de faire un diagnostique
Jeep Bernier Massy a répondu :
19/11/2025
Bonjour,
Je tiens à vous remercier d'avoir partagé votre retour, même si je suis déçu d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est essentiel pour nous que chaque client se sente écouté et satisfait, et je comprends parfaitement votre frustration face à l'attente et aux problèmes non résolus. Votre situation mérite notre attention immédiate et je vous encourage à nous contacter directement pour que nous puissions rectifier ces erreurs et vous offrir le service que vous méritez. Vos commentaires sont précieux pour améliorer nos processus.
Jeep Bernier Massy
