Loic M.
Après-vente
- Porsche 911
- Achat vérifié le 09/07/2026
Bonjour,
Pour déposer son véhicule à la concession Porsche afin d’y réaliser un service de maintenance, il est nécessaire de prendre rendez-vous, ce qui est tout à fait compréhensible. J’en profite également pour souligner que l’obtention de ce rendez-vous peut s’avérer difficile en raison d’un planning particulièrement chargé, ce que je comprends également.
Toutefois, une fois ce rendez-vous obtenu, le client peut légitimement considérer qu’un créneau lui a été accordé malgré la forte activité de l’atelier. Dans ce contexte, il serait appréciable que l’horaire convenu soit davantage respecté lors de la prise en charge du véhicule.
Lors de mon dernier passage, mon rendez-vous était fixé à 9h00, mais mon véhicule n’a été effectivement pris en compte qu’à 10h00, soit près d’une heure d’attente. Cette prise en charge concernait uniquement le contrôle de l’état du véhicule avant son entrée en atelier, une opération qui a ensuite duré environ trente minutes.
Je pense que l’exigence demandée au client pour obtenir et respecter un rendez-vous devrait trouver son équivalent dans l’organisation de la prise en charge du véhicule à son arrivée. Une meilleure ponctualité contribuerait grandement à la qualité de l’expérience client et à la perception du service proposé.
Par ailleurs, lors de cette visite, il m’avait été proposé de me transmettre un devis concernant la fourniture de pièces de carrosserie ainsi que la réalisation de travaux de carrosserie sur mon véhicule. À ce jour, malgré le temps écoulé, je n’ai toujours pas reçu ce devis. Là encore, ce manque de suivi est regrettable et ne correspond pas au niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une marque et d’un réseau tels que Porsche.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ces remarques, qui se veulent constructives, et reste dans l’attente de votre retour ainsi que du devis annoncé.
Cordialement,
Loic Mella
Centre Porsche Roissy a répondu :
28/07/2026
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience, dont nous prenons bonne note.
Nous regrettons sincèrement le temps d’attente rencontré lors de votre rendez-vous ainsi que l’absence de retour concernant le devis de carrosserie qui vous avait été proposé. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que le respect des engagements et la qualité du suivi font partie des attentes légitimes de nos clients.
Bien que l’activité de notre atelier puisse parfois générer des aléas dans la prise en charge, cela ne doit pas impacter la qualité de l’accueil et du service que nous nous efforçons d’offrir au quotidien.
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et avons transmis vos remarques aux équipes concernées afin d'améliorer notre organisation et notre réactivité. Concernant le devis de carrosserie, nous veillerons à ce qu'un retour vous soit apporté dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour vos remarques constructives et pour votre confiance. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité.
Bien cordialement,
L'équipe de votre Centre Porsche Roissy
