Ip I.
Après-vente
- Porsche Panamera
- Achat vérifié le 31/08/2026
Afin que la situation soit parfaitement claire, voici les différents échanges dont je dispose :
• 29 avril 2026 – Conseiller service après-vente
Le conseiller service après-vente m’adresse le devis relatif aux réparations mécaniques de mon véhicule et m’indique rester à ma disposition pour tout complément d’information.
Il s'avère que le véhicule a été acheté dans une concession BMW et est couvert par une garantie de la marque. Pour pouvoir ouvrir un dossier de garantie BMW je dépose le véhicule en concession le 23 juin pour constatation des anomalies. S'en suis les échanges suivants :
• 23 juin 2026 – Réponse de BMW / Resp APV
Responsable Après-Vente de Saint-Merri Auto – Concession BMW MINI à Compiègne, m’indique que BMW Finance demande les éléments suivants pour poursuivre le dossier et s'adresse directement au Conseiller service après-vente en charge de mon dossier pour récupérer :
l’ordre de réparation signé par le client ;
les protocoles de diagnostic ;
des photos ou une vidéo de la fuite du carter de BVA, (que j'ai dû effectuer ...)
un devis chiffré par anomalie
Nous sommes le 14/09, la première demande BMW date du 23/06, soit il y a presque 3 mois. Le dossier n'est toujours pas complet et j'ai dû effectuer un nombre de relances (mails / téléphone) incalculable.
Je roule avec un véhicule sans aucune assistance à la conduite, avec une trappe à essence qui ne se verrouille pas et une fuite au niveau de la boite de vitesse depuis le mois d'avril. C'est un vrai "sapin de noël" qui bip sans cesse.
Aussi, j'ai commandé deux enjoliveurs de PC AV (suite à un vol). J'ai envoyé les photos du PC, ainsi que la CG du véhicule. Je me suis déplacé pour récupérer ces deux enjoliveurs. J'ai demandé au magasinier de me confirmer qu'il était sûr de lui et que je n'avais pas besoin de vérifier, chose qu'il a confirmé. Il s'avère que les enjoliveurs ne correspondent pas.
Je reste dans un flou artistique très désagréable sans nouvelles / actions concrètes ...
