cedric l.
Après-vente
- Toyota Corolla Wagon
- Achat vérifié le 28/03/2023
Le montage de mon attache remorque, commandé en même temps que la voiture neuve en juin 2022, a été laborieux.
Premièrement, il n'était pas arrivé à la livraison de la voiture malgré les 8 mois d'attente, un comble ! mais j'avais été prévenu par le service commercial.
Deuxièmement, pourquoi monter cet "accessoire" en concession, donc démonter une voiture neuve, plutôt que sur chaine de montage en usine ? Incohérence totale de la part de TOYOTA , il ne s'agit quand même pas d'une baguette de protection de seuil...
Troisièmement, j'ai récupéré mon véhicule avec un faisceau coincé entre un plastique de coffre et la moquette, une garniture de coffre mal remontée et une protection de soubassement au niveau de l'emplacement de roue de secours TRES GROSSIEREMENT découpée. J'en ai fait part au réceptionnaire mais apparemment tout était normal malgré les preuves évidentes du contraire (notamment plan de découpe à l'appui).
Fort heureusement, et après 1 heure d'explications la veille sur l'attente d'un client et l'importance de la satisfaction client pour un commerçant quel qu'il soit, j'ai été recontacté le lendemain pour me proposer une reprise en bonne et due forme de la pose de l'attache remorque.
Autant je suis extrêmement satisfait de l'aspect commercial et je n'hésite pas à vous recommander, autant vous avez manifestement de l'acculturation/formation Lean chère au fondateur de la marque, à faire auprès de certains personnels de l'atelier. Tout le monde fait des erreurs et c'est acceptable. Ce qui ne l'est pas, est de ne pas admettre les faits lorsqu'ils sont de notre responsabilité. L'humilité n'a jamais nui à personne.
Une entreprise comme la votre certifiée ISO 9001 (pour ne citer qu'elle) doit s'assurer de la qualité de la prestation (ce qui n'a pas été fait en l'occurrence), prendre en compte les retours clients et les traiter (sans tenter de faire porter le chapeau aux mêmes clients lorsqu'ils n'y sont pour rien ... )
J'en suis rendu à me dire que je vais finalement aller faire les entretiens de nos véhicules dans une autre concession Toyota (hors groupe MAURIN ?) car le doute sur la qualité des prestations est installé (nous avons également eu un problème à la première révision sur la deuxième voiture du foyer une Yaris achetée neuve elle aussi, alors que nous n'avions jamais eu le moindre soucis avec notre Lexus dans cette même concession)
Pour finir sur une note positive et parce qu'il faut aussi savoir reconnaitre les qualités quand elles existent, l'ensemble des personnels à qui j'ai eu à faire pour cette épopée, sont et restent courtois et une voiture de prêt m'a été proposée gracieusement.
-
Satisfaction globale
-
5 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
10 / 10
-
Accueil
-
9 / 10
-
Prise en charge
-
9 / 10
-
Diagnostic
-
10 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
10 / 10
-
Explications
-
2 / 10
-
Devis
-
3 / 10
-
Restitution
-
6 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
