Smaly s.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 30/01/2026
Très difficile de vous joindre par téléphone, la personne qui répond (Sophie) n'est pas à l'écoute, expédie les clients, les prends de haut et raccroche au nez une fois sur 2 lorsqu'elle essaie de transférer un appel ! Comme première impression on a connu mieux.
Exemple : J'avais pris un rendez-vous en ligne pour un entretien, qui a été annulé par vos services par sms (!) au motif que le rendez-vous n'était pas au nom de la société sur la carte grise, ça a été une galère d'en reprendre un, j'ai dû attendre près d'un mois avant d'avoir une date. Et attendre en arrivant. Et attendre en récupérant le véhicule.
Idem sur les commandes de véhicules neufs : des délais à rallonge et aucune information proactive, il faut appeler (Sophie) des dizaines de fois avant d'avoir une commerciale qui répond sèchement que c'est en cours et qu'elle n'a pas de date au planning... ou bien le véhicule est arrivé mais il n'y a personne pour faire la réception.
Le sous-effectif chronique (accueil, vente, atelier) commence vraiment à se faire sentir sur les temps d'attente à tous les niveaux.
Dommage parce que les personnes sont de bonne volonté et les véhicules correspondent bien à mes attentes, mais votre organisation devrait être centrée sur le client plutôt que sur courir après le temps.
-
Satisfaction globale
-
5 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
2 / 10
-
Accueil
-
2 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Diagnostic
-
2 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
1 / 10
-
Explications
-
5 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
8 / 10
Maxime C. du point de vente
Toyota Aubière a répondu :
16/02/2026
Bonjour s. s.,
Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.
Excellente journée. L’équipe Toyota Aubière.
