sebastien m.
Après-vente
- Volvo C30
- Achat vérifié le 25/11/2024
J'ai souscrit un contrat d'entretien de 60 mois, sur les conseils du vendeur Volvo Aix, lors de l'acquisition de mon véhicule en 2023.
On m'a fait souscrire ce contrat chez OPTEVEN, sans imaginer un instant que cette société était un sous traitant, car vos documentations commerciales sont aux entêtes Volvo...
Lors de ma dernière révision, l'atelier m'annonce que la révision de ma voiture dépendait de l'accord de prise en charge par Opteven et que je devais laisser mon véhicule la journée. Apparemment il arrivait très souvent à Opteven de donner son accord en fin de matinée ou en début d'après-midi!!!!
Depuis quand doit-on immobiliser un véhicule une journée pour un entretien qui ne dure que 1h30?
Je dois à l'avenir poser une journée de congés pour la révision de mon véhicule????
Pour cette fois ci, l'atelier m'a prêté un véhicule ( auquel j'avais droit d'ailleurs sur mon contrat d'entretien) en me stipulant que s'était la dernière fois. Pour info, le vendeur Volvo ne m'a jamais précisé qu'il y avait un nombre de fois bien défini de prêt de véhicule lors la souscription du contrat.
Fin heureuse, mon véhicule était prêt en fin de matinée et j'ai pu honorer mon rendez-vous sur Lyon en fin d'après-midi ....
J'espère que l'année prochaine les demandes de prise en charge auront évoluer :
Pourquoi ne pas demander les prises en charge de véhicule à Opteven la veille de l'entretien pour éviter de monopoliser le temps des clients!, attendu qu'en général les clients prennent rendez-vous en avance pour la révision de leur véhicule.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Sébastien Maillet
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Satisfaction globale
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8 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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9 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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9 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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9 / 10
