nefer B.
Après-vente
- Achat vérifié le 02/05/2025
Bonjour, à la reprise de mon véhicule après l'intervention sur ce dernier, la personne de l'accueil m'annonce que "tout est parfait seul les essuies glaces seront à changer".
Mais lorsque je monte dans mon véhicule, un message " feux de position défectueux" apparait sur le tableau de bord. Je retourne donc à l'accueil où la personne m'annonce qu'effectivement ce voyant s'était allumé lorsqu'elle avait pris le véhicule le matin. Je lui rappelle que je n'avais jamais eu ce message et que j'aurai aimé être mise au courant que mise devant le fait accompli. Elle m'indique à plusieurs reprises et de façon assez insistante que "nous n'avons pas touché à vos feux".
Je pense qu'un appel m'informant de ce message ou lors de la remise des clefs aurait pu avoir lieu.
J'ai ensuite demandé à ce qu'une vérification soit faite puisque je n'avais jamais eu ce voyant auparavant. La voiture part donc à l'atelier. Au retour, la personne de l'accueil m'indique qu'il s'agit de la bougie du feux de position gauche, qu'elle a été vérifié et qu'il s'agit d'un faux contact avec la bougie mais de tout est en ordre et que le message sur l'écran de bord a disparu. Elle ajoute enfin "si le problème recommence, taper sur le feu" et elle joint le geste à la parole.
Je trouve ce comportement assez déroutant de la part d'une enseigne comme mini. Une information préalable aurait pu avoir lieu, un geste commercial par un changement de bougie aurait pu également avoir lieu, il y a, pour ma part, un manque de professionnalisme.
N'ayant que ce concessionnaire proche de chez moi, j'hésite fortement à changer de véhicule.
ENVERGURE SAINT QUENTIN a répondu :
27/05/2025
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis.
Nous avons tenté de vous contacter à maintes reprises sans succès.
Pouvez-vous recontacter notre Responsable Après-Vente au 03 23 60 35 60 s'il vous plait ?
À très bientôt,
L'équipe ENVERGURE BMW Saint-Quentin
