Mondial P.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/09/2024
Pas de diagnostic pendant près de 2 mois => perte de temps.
Pas d'information sur un éventuel suivi.
À votre demande, nous sommes venus rechercher le véhicule puisque vous nous avez indiquer, qu'au final, vous ne vous en occuperez pas.
Lorsque nous sommes venus chercher le véhicule, vous nous avez fait comprendre que ce dossier ne vous intéressez pas puisque :
1 - Nous ne l'avions pas acheté chez vous. Effectivement, le véhicule en question appartient à l'un de nos clients.
2 -Le montant de la facture n'étant pas suffisamment important, inutile que vous perdiez du temps.
De plus, et avec un air dédaigneux, vous nous avez dit que "Nous ne faisons pas le même métier !".
Et bien effectivement, nous ne faisons pas le même métier puisque nous, nous ne choisissons pas nos clients en fonction de l'épaisseur de leur portefeuille et nous avons la culture du client satisfait, chose qui visiblement vous fait cruellement défaut.
Un bien bel exemple de la considération client pour une marque qui se qualifie de "Premium" !
ENVERGURE REIMS a répondu :
25/09/2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre service client.
Nous aimerions avoir l'occasion de discuter de votre situation plus en détail afin de comprendre ce qui s'est passé et de trouver une solution appropriée.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister.
Cordialement,
ENVERGURE REIMS.
