J'avais rendez-vous à 8h30 le matin, j'ai été pris en charge à 9h.
Mais bon c'est vrai que nous client, n'avons rien d'autre à faire ni même là personne qui m'attendais pour me ramener!...
2.
Pour récupérer ma voiture, pas d'appel, juste un SMS à 17h15 que j'ai vue à 17h30 pour récupérer ma voiture avant votre fermeture à 18h alors que j'ai 30mn de route pour venir !
3.
Vous m'annoncez 1500euros pour changer 2 pauvres amortisseurs et ses coupelles !???
Excusez moi mais c'est de l'escroquerie !
De plus vous avez un jeune brun coupé court sur les côtés qui n'as strictement rien à faire à la réception client !
Je ne recommanderais pas vos services et je n'achèterai plus jamais une bmw.
C'est terminé.
ENVERGURE REIMS a répondu :
19/02/2025
Bonjour,
1/Concernant votre rendez-vous :
D'après nos enregistrements, vous avez été pris en charge à 8h44 et libéré à 8h54. Nous comprenons toutefois que ce léger décalage ait pu impacter votre organisation, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
2/Pour la restitution de votre véhicule :
Nous envoyons systématiquement un SMS pour notifier la disponibilité du véhicule. Nous pensons que même un appel aurait pu rencontrer le même problème de timing. Toutefois, nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer notre communication à l'avenir.
3/ Concernant le devis :
Nos tarifs reflètent la qualité des pièces d'origine et le savoir-faire de nos techniciens. Nous comprenons que le montant puisse surprendre et restons à votre disposition pour vous expliquer le détail du devis ou envisager des alternatives.
4/ En ce qui concerne l'accueil client :
Nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous veillerons à renforcer la qualité de notre service afin que chaque client se sente accueilli avec professionnalisme.
Cordialement.
ENVERGURE REIMS.
