J'aimerai recevoir les photos et le film de mon diagnostic qui ont été supprimés
De plus on m'a facturé la purge et le lliquide de freins qui n'ont pas été fait !!!
M. Henrard Jackie concession CHARLEVILLE-MÉZIÈRES
ENVERGURE CHARLEVILLE a répondu :
16/02/2026
Bonjour,
Nous vous remercions pour notre échange téléphonique de ce jour, qui a permis de clarifier la situation de manière cordiale.
Comme convenu ensemble :
- Concernant la facturation du liquide de freins : Une erreur d’incompréhension s'est effectivement glissée lors de la saisie. Cette prestation n'ayant pas été réalisée suite à votre refus, nous procédons immédiatement à son remboursement intégral.
- Sur le diagnostic et les photos : Le forfait de diagnostic correspond au temps d'expertise technique passé sur votre véhicule par nos techniciens. Nous avons pris note de votre décision de réaliser les travaux dans un autre établissement. Comme nous en avons discuté, nous aurions aimé étudier avec vous des possibilités d'ajustement si vous nous aviez sollicités suite à notre estimation initiale.
- Conseils techniques : Nous sommes ravis que les explications mécaniques (notamment sur l'encrassement moteur et l'adaptation de la conduite) vous aient été utiles.
Nous vous remercions pour votre écoute et pour votre intention de mettre à jour votre évaluation suite à nos éclaircissements.
Bien cordialement,
ENVERGURE CHARLEVILLE.
