Sabine R.
Après-vente
- Volkswagen Tiguan
- Achat vérifié le 29/11/2023
Bonjour. A 78 000 km je viens faire ma révision Vidanges et filtres chez VW. Une facture de 721 €, remisée semble t-il... Sur ma facture, il est indiqué 90 000 km au lieu de 78 000 km. De fait, si je voulais la revendre, je passerais pour un escroc. Ils n'ont pas accepté de me refaire la facture sans erreur.
Ma voiture n'ayant jamais eu le moindre problème en 78 000 km, en rentrant de révision, le voyant moteur orange s'allume au tableau de bord !... Un peu caricatural, non ? La suspicion s'installe.
Mais lorsque je les appelle pour savoir quoi faire, on me propose 3 jours d'immobilisation du véhicule, 171 € pour brancher l'OBD2 (5 mn) et ajouter à cela les frais de remise en état. Le tout avec des arguments qui mettent en évidence qu'ils me prennent pour un buse, alors qu'ils ne savaient même pas me dire ce que signifiaient certaines des indications des libellés de la facture. Nous sommes au delà de la suspicion.
Je suis ingénieur en mécanique, formateur en bureau d'étude et en écoles supérieures, et j'ai fabriqué ma première moto à turbocompresseur en 1978. Je pense savoir de quoi je parle. Voilà ce qui justifie ma note.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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7 / 10
L'équipe Volkswagen Amiens - VGRF Hauts-de-France. a répondu :
14/12/2023
Cher(e) Sabine R...., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de cette mauvaise expérience qui ne reflète pas du tout notre façon de faire. Un point sera fait avec les équipes. Merci pour votre compréhension, l’équipe Volkswagen Amiens Premium Picardie vous souhaite une bonne journée.
