DENIS F.
Après-vente
- Dacia Sandero
- Achat vérifié le 27/08/2024
J'ai par hasard sollicité la concession de Champigny sur Marne pour la révision des 30 000 km et la mise en jeu de la garantie pour une pièce défaillante d'un Dacia Jogger acheté à Chennevières en septembre 2022.
Concession de Chennevières où l'accueil téléphonique est déplorable (longue attente) appels et messages sans réponse, le client a l'impression d'être la contrainte malheureusement nécessaire pour pouvoir optimiser la rémunération du Groupe Maurin, et qu'en conséquence il convient de réduire la prestation au strict minimum.
Heureusement pour le Groupe Maurin, la concession de Champigny rééquilibre les termes de l'échange en offrant une contrepartie au client, à savoir : accueil téléphonique attentif et courtois, réceptionniste attentif, rapide et efficace, compte rendu des travaux clair et précis, facturation détaillée, véhicule rendu impeccable, ... Une équipe de vrais professionnels comme on aimerait en voir plus.
De ce fait, au lieu de limiter les travaux à ceux requis pour la garantie, et aller chez Speedy ou autre pour bénéficier de prestations moins onéreuses, j'ai fait faire la totalité des travaux par la concession.
Voilà un aspect de l'activité qui devrait être pris en compte par le Directeur Financier de Grpe Maurin, tous les clients ne sont pas captifs des concessions au titre d'un contrat de leasing et d'une LOA sans pouvoir contester des prestations médiocres.
A travailler en privilégiant le court terme on le paie car les clients partent. C'est ce que j'envisageait de faire en allant voir d'autres réseaux et marques pour le renouvellement de mon véhicule d'ici un an ou deux.
Si la concession de Champigny continue à fonctionner de cette manière remarquable, je les consulterais certainement avant.
A votre disposition pour toute information complémentaire, si vous le souhaitez.
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Satisfaction globale
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10 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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10 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Jean D. du point de vente
DACIA Champigny-sur-Marne a répondu :
29/08/2024
Bonjour Denis F.,
Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.
Excellente journée. L’équipe DACIA Champigny-sur-Marne.
