OVIDIU C.
Après-vente
- Achat vérifié le 31/08/2021
Bonjour,
Je suis désolé du retard avec lequel je donne cet avis, mais j'étais préoccupé par la résolution (moi même)du problème avec lequel je suis entré en service et j'ai été reporté pour des raisons indignes d'un concessionnaire Mazda autorisé.
Après une recherche approfondie sur Internet, j'ai découvert que mon modèle de voiture (Mazda CX5 AWD 2.2 diesel 2013) avait des problèmes de colmatage de la crépine de la pompe à huile, un problème courant et certainement connu par l'atelier.
Bien que ce problème qui pouvait me causer de graves problèmes de moteur ait pu être résolu en un maximum de deux heures de service, sans trop de soucis, j'étais programmé au bout de 3 semaines. Bien sûr, après quelques kilomètres les dégâts liés à la basse pression d'huile sont réapparus.
Mais, la situation qui m'a encore plus déçu est le fait que j'ai reçu une estimation préalable sur certains calculs, et quand je me suis présenté à l'atelier, on m'a dit que l'estimation initiale était mal calculée. En plus du devis initial, bien qu'il s'agisse d'une révision classique et standard, à 120 000 kilomètres, aucune main d'œuvre n'a été ajoutée. ATTENTION à cet aspect. C'est une arnaque d'émettre un devis, puis d'ajouter 200 euros au devis recalculé. C'est répugnant.
C'était la première, mais aussi la dernière expérience avec cette concessionnaire Mazda.
Je dis que ce n'était pas une intervention si difficile car j'ai démonté le bain d'huile moi-même, j'ai nettoyé la crépine (qui était extrêmement bouchée), sans démonter la pompe à huile, et j'ai résolu le problème. J'ai roulé plus de 1000 km et les dégâts liés à la basse pression d'huile ne sont pas apparus. Merci cependant au Mozart Auto de m'avoir ouvert les yeux pour trouver la solution par moi-même... c'est dommage que cela gâche l'image d'une marque de référence japonaise.
Eric S. du point de vente
ATELIER Fiat Abarth Alfa Romeo Jeep Fiat Pro Suzuki Mazda Nice - Mozart Autos a répondu :
02/09/2021
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues. Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Nous vous invitons à nous partager votre expérience sur marketing@mozart-autos.com.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer, Ovidiu C., nos salutations distinguées.
