L’expérience était moyenne dans son ensemble car un de vos collaborateurs s’est permis de recopier, à ma place, un paragraphe concernant le droit de rétractation car il avait oublié de me le faire écrire à l’agence. Il a également signé à ma place.
Eric S. du point de vente
MOZART OCCASION CANNES a répondu :
01/08/2026
Bonjour Mme H.,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous alerter.
La situation que vous décrivez est inacceptable et va à l'encontre des valeurs de notre concession. Nous tenons à ce que toutes nos démarches et nos échanges se déroulent dans la plus grande transparence.
Sachez que nous avons traité ce problème avec la plus grande fermeté : des sanctions disciplinaires ont été appliquées et un avertissement a été formellement adressé au collaborateur concerné afin de garantir que ce type d'incident ne se reproduise plus.
Notre chef des ventes, M. Stagnaro, se tient à votre entière disposition pour échanger de vive voix et vous apporter plus de détails si vous le souhaitez. Vous pouvez le contacter directement par email à : eddy.stagnaro@mozart-autos.com.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
La Direction – Mozart Autos
