ERIC C.
Achat véhicule d'occasion
- Mini Mini Coupé
- Achat vérifié le 06/08/2021
Madame, Monsieur,
Je me permet de répondre tardivement à votre enquête de satisfaction uniquement ce jour pour la raison suivante :
- Véhicule avec date de livraison non respectée ( Très largement dépassé à la limite de l'acceptable )
- Véhicule livrée avec une semaine de retard sachant qu'un certain nombre d'anomalie lors de la livraison ne sont vraiment pas acceptable par rapport à une concession BMW.
- Plusieurs aller-retour entièrement à mes frais entre mon domicile et la concession BMW de Villefranche-sur-Saône, afin de trouver une issue à cette problématique.
Ce véhicule n'avait pas de double de clé ( Perdu dans les ateliers ) un double à dû être refait.
- Le feu arrière droit n'avait pas été changé ( Feu cassé avant l'achat du véhicule )
Une cordelette de tablette était manquante ( Celle de droite )
- Ce véhicule est retourné en atelier moins de 36 Heures après réception de celui-ci ( Batterie HS à mon domicile ), c'est moi client, qui ait été dans l'obligation de redémarré le véhicule avec des câbles pour que le commercial ramène celui-en réparation dans vos atelier.
- Une retouche de peinture sur l'angle de la portière gauche n'a pas été refaite lors de la préparation.
Je ne comprends comment on peut en arriver là. Le commercial a eu des exigences envers moi pour la livraison du véhicule que j'ai respecté ( Véhicule Assuré et payé plusieurs jours avant la livraison )
Comment se fait-il qu'on puisse imposer à ses client ses exigences sans pouvoir être rigoureux avec soit même ?
J'espère sincèrement ne pas avoir d'autres problèmes par la suite.
Je pense qu'une remise en question est plus que nécessaire pour reconquérir une clientèle qui risque de partir voir la concurrence si vous ne remédiez pas à votre organisation interne.
Vous en souhaitant bonne réception.
Restant à votre disposition.
Bien Cordialement.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Georges F. du point de vente
MINI Altitude 69 Villefranche a répondu :
19/08/2021
Bonjour M. Commaret,
Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre nouveau véhicule. L'ensemble de l'équipe commerciale s'est mobilisée pour vous recontacter, et vous apporter des réponses en termes de compensation. Nous espérons vous revoir prochainement à la concession afin de continuer à vous accompagner. En attendant, nous vous souhaitons des moments de plaisir au volant de votre nouvelle voiture.
Bel été à vous, l'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
