THEO C.
Achat véhicule d'occasion
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 19/06/2023
Nous avons acheté une voiture pour notre fils chez GVO ... c'était la 1ère voiture acheté chez eux et ce sera la dernière
Jusque là tout va bien
Notre fils la récupère vers 15h00; à 17h00, après 20 kms parcourus, la voiture est en panne ... problème d'embrayage
GVO envoie une dépanneuse
Une semaine plus tard, nous sommes prévenu qu'elle a été réparée
Jusque là tout va (presque) bien
Mon fils étant en vacances, je me charge d'aller récupérer sa voiture
Chez GVO, on m'apprend que le directeur veut me parler ... Je pense que c'est pour s'excuser de la panne, même si je ne demandais aucune excuse (ca peut arriver)
et là, c'est un sketch : plutôt que s'excuser, le directeur accuse mon fils d'avoir détruit l'embrayage EN PARCOURANT 20 KMS !!!!
Renseignement pris auprès d'un mécanicien de métiers, c'est impossible qu'il l'ai détruit en 20 kms ... l'embrayage devait déjà être détruit à 99%
Donc très déçu de la réaction du directeur, pas très commercial car en plus d'une voiture vendue avec un problème, nous avons été accusé d'avoir causé ce problème !!!
GVO Le Mans a répondu :
14/07/2023
Bonjour.
Merci d’avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti quant à votre expérience au sein de notre concession.
Nous regrettons la situation et sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Croyez bien que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, nous contacter par email pour nous faire part de vos remarques, à l'adresse suivante contact@groupegca.com.
À bientôt en concession.
GVO Le Mans
