Si le commercial qui nous a vendu la voiture était pro il en était moins pour celui qui était présent lors de la remise des clés. Il nous a affirmé que les 4 pneus avaient été changés et étaient neuf ! Quand je lui ai fait part de mon étonnement il m'a dit finalement qu'il y en avait que deux et après vérification ZERO !! La personne qui a fait les démarche administrative était une vrai professionnelle.
Nous avons pris le véhicule le vendredi à 14 heures. Le dimanche la batterie était déchargée et j'ai constaté qu'un joint de portière était coupé. Le lundi après plusieurs appels je me suis présenté chez Bervas Le Mans. Si la personne de la carrosserie à pris en compte immédiatement ma demande et a changé le joint il en a été tout autre du responsable atelier. Il m'a d'abord conseillé de rouler avec la voiture pour recharger la batterie sachant que mon fils avait fait 70 km le samedi. Puis devant mon agacement il m'a dit cette phrase sublime "vous êtes bornés ou vous comprenez rien" Cette personne à une relation client NUL. Apres quelques explications verbales il a accepté de changer la batterie sur le champ ! Le comportement de ce responsable d'atelier est inacceptable voila pourquoi ma note est de 5 et je suis sympa. En espérant que notre véhicule à bien été contrôlé selon tous les points mentionnés ce que je doute au vu de la batterie.
L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
27/10/2023
Cher Hervé,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative avec notre concession. Votre satisfaction est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous avons pris en charge les réparations dès que possible.
Concernant la batterie, celle-ci avait été vérifiée avant la livraison. Notre chef d'atelier a donc tenu à avoir le maximum d'informations sur son utilisation pour comprendre l'origine de la panne. Nous sommes désolés que cet échange se soit mal terminé et nous lui transmettrons votre avis.
Votre avis est précieux et nous espérons avoir l'opportunité de vous fournir une meilleure expérience à l'avenir. Nous espérons que restez satisfait des réparations faites sur le véhicule et nous restons disponibles pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe J.Bervas
