Je suis très satisfait de l'accueil de votre équipe en général
Mais très déçu en ce qui concerne la préparation du véhicule je n'ai pas encore reçu la liste des opérations effectuées mais j'ai moi-même nettoyé tout l'entourage du compartiment moteur qui était dans un état déplorable alors que je l'avait signalé à votre vendeur le filtre à air n'a pas été changé mais surtout n'a pas été nettoyé son compartiment non plus les gouttières de pare brise remplies de cochonneries diverses intérieur du véhicule sièges et banquette taches j'ai acheté du produit et nettoyé moi même franchement la préparation du véhicule n'a pas été faite alors que j'ai payé plus de 300euros et le véhicule a été 2 semaines dans vos ateliers c'est la deuxième voiture que j'achète chez bervas j'avais une toute autre idée de vos services après vous avoir acheté 2 véhicules en 6 ans pour un montant de plus de 50000 euros qui pour moi est très important commercialement je ne vous demande rien simplement une réponse à la hauteur de votre établissement ça m'éviterai de vous faire une très mauvaise publicité
J'ai travaillé dans l'industrie des carrières pendant 35 années j'ai eu beaucoup de véhicules de location je les ai toujours rendus propre et entretenus çe qui est tout à fait normal et on m'a toujours remercié pour cela je pense que vous devriez briffer vos équipes à ce sujet
Bien cordialement
Ph Nugues
L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
10/08/2026
Bonjour Monsieur N.,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité à J.Bervas Automobiles à l'occasion de ce deuxième achat.
Nous sommes sincèrement désolés que la préparation de votre véhicule n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et de nos standards, notamment concernant certains éléments de l'habitacle.
Concernant le filtre à air, celui-ci n'a pas été remplacé car son changement avait déjà été effectué chez Volvo à 55 398 km. Pour le compartiment moteur, votre véhicule étant un hybride rechargeable, nous évitons volontairement son nettoyage afin de limiter tout risque lié aux composants électriques et électroniques.
Lors de la livraison, après votre remarque concernant une tache sur la sellerie arrière, le véhicule a été immédiatement renvoyé en préparation. Nous avons également pris en charge le flexible de lave-glace défectueux lorsque vous êtes revenu nous voir.
Nous regrettons néanmoins que la préparation générale vous ait laissé cette impression, d'autant plus au regard de la confiance que vous nous accordez depuis plusieurs années. Nous souhaitons donc vous proposer un nettoyage complémentaire de votre véhicule à titre commercial. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions l'organiser.
Votre remarque a également été transmise à nos équipes afin que nous soyons plus vigilants sur ce point à l'avenir.
Bien cordialement,
L'équipe J.Bervas Automobiles
