ERIC M.
Achat véhicule d'occasion
- Renault Clio
- Achat vérifié le 29/08/2024
Pour notre second achat de véhicule, la première surprise arrive dès à la 1ère prise de contact, on nous fixe un rendez-vous pour voir le véhicule et celui-ci n’est pas sur le parc. Le rendez-vous est décommandé 10mn avant que nous ne prenions la route pour nous déplacer de Lorient à Saint Brieuc.
Lors du nouveau rendez-vous (nous perdons donc 4 jours) lors duquel nous réservons le véhicule j’exprime très clairement le souhait que le véhicule puisse être disponible le 23 ou le 24 août car je reprenais le travail le 26 août. Je n’ai pas eu de retour. Le lundi 26 août je contacte la concession et je n’ai pas de réponse sur la journée. Le mardi je recontacte la concession pour m’entendre dire on ne vous promet rien. Sans nouvelle le mercredi en fin de matinée, je recontacte la concession pour apprendre que le véhicule sera prêt pour 14h et je suis obligé de prendre rendez-vous ! celui-ci est donc fixé pour 16h.
Toute cette situation génère donc notre insatisfaction.
De cela découle la difficulté qui a été la mienne pour organiser la reprise de mon travail. Heureusement que j’ai un patron compréhensif…
Tous les papiers signés, nous récupérons le véhicule avec son contrôle technique. Cependant une ampoule de stop est grillée sur le feu arrière droit (passage au garage et CT !!! 😒). Les anciens enjoliveurs devaient être mis également à disposition…
Donc, en effet, le garage s’est occupé de nous… comme il a pu le notifier dans le précédent retour de satisfaction.
Tout cela dénote un manque de sérieux vis-à-vis des clients. Je tiens à mentionner que nous n’avons pas du tout eu se ressenti pour le service financement qui a pleinement joué son rôle en termes d’accueil et d’accompagnement.
Enfin je suis très étonné de ces états de fait car nous avions été très satisfaits de la prestation de la concession de Lorient lors de notre précédent achat. Ce qui nous a fait venir en confiance vers la concession de Saint Brieuc même si nous aurions préféré que le véhicule puisse être disponible sur la concession de Lorient.
Je garderai donc en mémoire le meilleur des deux concessions (Lorient et Saint Brieuc) ainsi que mon entretien avec Mr Bervas lors de notre 1er achat.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
30/08/2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre point de vente n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous aimerions avoir l'opportunité de discuter plus en détail de votre expérience et de trouver une solution pour rectifier tout problème rencontré. N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone.
Cordialement,
L'équipe J.Bervas
