ANNIE L.
Après-vente
- Peugeot 208
- Achat vérifié le 17/06/2025
Véhicule en perte de puissance déposé sur place, 10 jours pour un diagnostic (calculateur moteur à changer), normalement pris en charge par Spoticar (il faudrait dire "Peugeot Spoticar" puisque c'est une filiale à 100%). A la récupération du véhicule : "Ah non, ce n'est pas pris en charge par Spoticar qui couvre moteur et boîte", 1900€ payés.
Le lendemain, après DEUX HEURES de recherche sur internet, muni de la liste des garanties couvertes, dont le calculateur moteur, retour place Vauban. "Ah, vous avez la liste des garanties couvertes, nous on ne l'a pas" (de qui se moque-t-on ?), puis "Voyez avec Spoticar". Sur ma réponse "j'ai une facture acquittée Peugeot Vauban, soit vous me remboursez sous 48h soit je porte plainte pour escroquerie", on me répond "on va voir". Le temps de rentrer chez moi, 15mn, un coup de téléphone de Peugeot Vauban : "Nous avons eu Spoticar (d'habitude injoignable), nous allons vous rembourser", ce qui fut fait le lendemain.
Deux remarques : 1) réponse d'un ami saint-germanois : "comment tu ne connais pas les méthodes de ce garage ?"
2) réponse d'un ancien chef d'atelier Peugeot : "perte de puissance, peu probable que ce soit le calculateur moteur, mais vous ne pouvez pas vérifier ce qu'on vous dit.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le Service Satisfaction Client - Groupe VAUBAN a répondu :
24/07/2025
Bonjour ANNIE L.,
Merci d’avoir partagé votre avis, même s’il est regrettable que votre passage chez Peugeot Vauban - St-Germain-en-Laye n’ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour étudier votre situation plus en détail. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter à l’adresse satisfaction@vauban-groupe.fr afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Très cordialement,
Le Service Communication - Groupe VAUBAN
