ROMUALD ET AURELIA B.
Achat véhicule d'occasion
- Renault Zoe
- Achat vérifié le 26/05/2022
Bonjour,
Sur la forme, les personnes on toujours été courtoises et agréables, rien à dire de ce côté là.
Sur le fond :
- l'interlocutrice principale étant apprentie, elle n'était pas toujours joignable : il est de la responsabilisé de la direction de veiller à une meilleure continuité,
- n'étant pas sur place la signature de document n'a pu être réalisée avant la fin du mois précédant la livraison, la réservation de la voiture étant pourtant convenue. Entre temps la location mensuelle des batteries a subit une augmentation unilatérale (DIAC) passant de 73 € mensuels à 79 € sur 7 ans. Soit une perte de 500 € corrigée à 400 € par un geste commercial du directeur (qu'il en soit remercié) de 100 € : ceci est un problème "groupe" de l'éco-système Renault, j'ai bien conscience que la concession subit aussi ces décisions unilatérales de DIAC. J'aurais cependant apprécié une mention de vigilance de la part de la concession sur la date de signature du contrat de location avant la fin du mois calendaire pour limiter ce risque.
- sur les formalités administratives : rapidité et efficacité des assistantes (dont l'une en formation), bravo.
- sur la présentation du véhicule le jour de la livraison : à l'usage, je me suis aperçu que la personne nous avait donné des informations erronées, sans conséquences graves, ce qui témoigne cependant d'un manque de connaissances techniques sur le véhicule livré. A titre d'exemple : le mode eco nous a été présenté comme un processus de réduction de la puissance des accessoires (clim, radio), il n'a jamais été question de vitesse bridée à 96 km/h ou de limitation de puissance à l'accélération, ce qui est pourtant le cas. Il était cependant très courtois et sympathique.
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