GUILLAUME H.
Après-vente
- Renault Kangoo
- Achat vérifié le 05/08/2021
Bonjour.
Suite à une panne lors de nos vacances, nous nous faisons déposer notre voiture chez Bony Automobiles vers 9h20 le 26 07 21
De suite, sans même prendre le temps de vérifier la panne, à noter que le garagiste qui l'a transporté avait déjà signalé que cela n'était qu'un injecteur à changer, on nous annonce qu'elle ne serait pas pris en charge avant le 02 08. Nous nous retrouvons donc sur leur parking arrière à chercher une solution avec mondial assistance et cela jusqu'à 17h (2 enfants en bas âges dont une en fauteuil) à l'arrivé d'un taxi. Pas une seule fois on est venu s'enquérir de nos difficultés alors que des salariés passent devant nous régulièrement. Nous interpellons une dame qui nous dit qu'elle vas se renseigner, nous ne l'a reverrons jamais. Le taxi lui même attendra 15mins avant que quelqu'un lui indique où nous somme.
Un devis nous est envoyé par mail, nous le validons, et surprise, lors de la récupération de notre véhicule, après 1 heure d'attente alors que nous avions prévenu de l'heure de notre arrivée (4h de route pour venir, autant nous attendait pour le retour), on nous remet une facture supérieur de quelques 40 Euros en nous argumentant que cela n'est pas grave car notre assurance vas prendre en charge une bonne partie des frais. Comme nous insistons pour ne payer que la somme validée par devis on nous "explique" que la garantie Renault risque ne ne pas fonctionner . Nous n'avons payé que la somme validé par le devis.
Au final une expérience des plus désagréable dans nos deux passages dans ce garage.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Bony Automobiles a répondu :
06/09/2021
Bonjour Guillaume H.
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Nous regrettons vivement de ne pas avoir pu satisfaire votre demande. Nous transmettrons votre message à notre Responsable de site. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@bonyautomobiles.com pour nous faire part de vos remarques et que nous puissions améliorer notre service.
Au plaisir de vous revoir dans notre concession Bony Automobiles Renault & Dacia Massagettes, nous vous souhaitons une excellente journée.
