IMED G.
Après-vente
- Lexus RX
- Achat vérifié le 29/07/2026
J’ai emmené ma voiture avec une demande spécifique sur des bruits métalliques bien précis. Un diagnostic et devis a été fait et les réparations ont eu lieu, pour 1400€. Aucun des bruits n’a été réglé et c’est là que commence le long processus. J’appelle 3 jours après pour le signaler, on me dit de ramener ma voiture. On me « resserre » quelque chose et me dit que c’est ok. J’insiste pour aller faire un tour avec le mécanicien et en 5min on identifie très clairement les bruits. On reprend rendez-vous pour un diagnostic, on trouve enfin les réelles sources des bruits et on me fait un devis de plus de 1700€ en me disant qu’on m’a fait 15% de remise en dédommagement de mon mécontentement. Je refuse cela et insiste pour qu’on me fasse les réparations sans frais au vu de leur erreur et de la perte de temps engendrée pour moi. J’ai dû insister et négocier car on ne cesser de me répéter « qu’un bruit peut en cacher un autre. Mon véhicule n’étant pas récent c’est normal d’avoir plusieurs choses à faire sur la voiture. » . Ce à quoi j’ai répondu à chaque fois qu’ils avaient le droit de trouver des réparations à faire mais que je devais accepter celles-ci en amont et en toute transparence. Mais que dans ce cas, cela n’était absolument pas ma demande initiale et qu’ils s’étaient engagé à régler ma demande. Ma demande étant de régler des bruits métalliques, on m’a expliqué que les réparations faites, les régleraient, ce qui n’a pas été le cas. J’ai souvent entendu « on va vous rappeler », ce qui a allongé le délai afin de régler mon problème. On a essayé une dernière fois de m’avoir en me disant: « qu’on m’offrait les premières réparations » mais que je devais régler la différence des frais. Ce que j’ai bien entendu refusé et j’ai argumenté avec tout le bon sens que l’on peut avoir sur cette affaire. Une fois de plus on m’a dit qu’on me rappellerait. Quelques jours après on a enfin accepté de me faire mes réparations sans aucun frais de ma part. J’ai bien exprimé mon mécontentement sur la gestion de ce litige, le manque de sérieux dans le traitement de ma demande et surtout d’honnêteté. Si j’étais une personne qui se laisse faire j’aurai payer mes deux réparations à cause d’une erreur de diagnostic de leur part. J’ai dû énormément insister et argumenter avant d’obtenir gain de cause, ce que qui est inadmissible de la part d’une concession comme Toyota. J’ai mentionné la perte de confiance en leur garage au vu de la façon dont ce sont passé les choses.
Dernière chose à mentionner, ils n’ont pas voulu me prêter de véhicule le jour des réparations, mentionnant qu’ils n’en avaient pas de disponible mais que si j’en avais vraiment besoin on m’en trouverait un qu’on me facturerait pour la journée. Je n’ai pas été plus loin car toute cette histoire m’a pris du temps et de l’énergie.
Néanmoins, j’ai été gentille car en réalité j’étais dans mon droit absolu de me faire rembourser les premiers frais engagés et ne payer aucune factures pour les réparations au vu du litige. De plus c’était leur responsabilité de me fournir un véhicule et j’aurai même pu faire payer le taxi pour me rendre sur mon lieu de travail. ( j’avais enclenché un début de demande avec la répression des fraudes et c’est le retour que j’ai eu). J’ai décidé de ne pas aller aussi loin.
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