SIMON G.
Achat véhicule neuf
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 25/01/2025
Nous sommes très mitigés quand à la qualité de notre suivi durant toute la procédure d'achat de notre véhicule.
Mme Dezeque nous a contacté rapidement pour un premier rendez-vous, le 07/12/2025, auquel elle est arrivée avec un retard de presque 30 minutes.
Elle a bien répondu à nos questions et a parfaitement ciblé le véhicule répondant à nos besoins, notamment concernant notre contrainte de temps car nous attendions un enfant pour le début de l'année 2025. "En 3/4 semaines vous aurez votre véhicule Monsieur" nous a t'elle assuré à l'oral. Lorsque j'ai demandé pourquoi la date de livraison sur le devis était le 30/01/2025, elle m'a dit qu'il fallait toujours prévoir de la marge... et on a compris durant les semaines suivantes ce qu'elle voulait nous dire par là !
Le 08 décembre, après avoir effectué un essai la veille dans une autre concession, j'ai donné mon accord à Mme Dezeque pour passer commande du véhicule. Le 09 décembre j'ai procédé au virement de 1000€ pour valider la réservation et engager l'étape suivante de la livraison. Mme Dezeque m'a bien dit qu'elle me tiendrait au courant de la suite de la livraison et des formalités, ce qu'elle n'a jamais fait.
Je suis ensuite resté sans nouvelle pendant plus d'un mois. J'ai appelé plusieurs fois madame Dezeque, qui n'avait plus l'air aussi disponible qu'avant l'achat. Une fois elle me dit qu'elle est en formation, une autre elle m'annonce que le véhicule parti pour livraison est finalement retourné pour un rappel concernant la mise à jour d'une pièce... Et à chaque fois, Mme Dezeque m'assure qu'elle me rappellera quand elle aura du nouveau, ce qu'elle n'a JAMAIS fait.
J'ai appelé, appelé, et envoyé des mails en vain... De mon côté, le virement du paiement a été fait dès que possible, mon assurance m'a relancé plusieurs fois pour obtenir l'immatriculation du véhicule, ce que Mme Dezeque, notre seule interlocutrice jusqu' alors, n'a jamais su me donner.
J'ai donc dû appeler directement la concession pour obtenir ces informations manquantes, et raconter mes déboirs jusqu'au directeur de la concession. Et là encore, j'ai été assez mal reçu. M. Demeyer a eu le respect de m'écouter, mais sans vraiment prendre en considération mon sentiment d'impatience, d'incompréhension et ma colère. Oui, car nous étions à 10 jours de l'accouchement de ma femme, que Mme Dezeque nous avait dit le 09 décembre que nous aurions notre véhicule pour fin décembre début janvier, et que finalement la livraison a eu lieu, le 25 janvier !!
Le directeur m'a expliqué que Mme Dezeque est la meilleure vendeuse de son équipe, qu'elle n'avait vraisemblablement pas à me répondre concernant la livraison en concession, l'immatriculation et le rendez-vous de remise du véhicule. Il m'a seulement dit que je devais suivre le "process Toyota".
Je me suis tout de même permis de lui dire que si on avait su le temps que cela prendrait, nous n'aurions probablement pas acheter une véhicule chez eux. J'ai également ajouté que j'avais le sentiment que seuls mes relances, par mail, ou téléphonique ont permis au dossier d'avancer !
Le jour de la livraison, nous avons fait le tour du véhicule et toute la procédure avec un autre collaborateur, M. Durandeau, charmant, qui a été très professionnel et compréhensif.
Mme Dezeque n'a fait aucune allusion à ses silences lors des dernières signatures. Elle n'a présenté par ailleurs aucune excuse, nous souhaitant tout de même une belle journée avec notre nouveau véhicule.
J'ai préféré joindre M. Durandeau pour quelques questions par mail, le lendemain de la remise du véhicule. Il m'a répondu avec rapidité, et précision.
Nous sommes mécontents globalement de cette expérience d'achat, bien que le véhicule soit vraiment agréable à conduire et nous a permis d'accueillir notre enfant dans un confort satisfaisant.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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