II s'agissait d'un retour de véhicule en fin de LLD. Le concessionnaire m'a obligé, parce que j'étais en retard, à revenir à une autre date et procéder à une remise plus tardive du véhicule.
DEMEYER Thierry a répondu :
30/04/2025
Bonjour Monsieur L.,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience lors de la restitution de votre Toyota Yaris n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre déception liée au report imposé de la restitution en raison du retard, et regrettons que l’accueil et la prise en charge aient manqué de souplesse et de clarté. Votre avis a été remonté à notre équipe afin que ce type de situation soit mieux géré à l’avenir, dans un esprit plus conciliant et transparent.
Nous vous remercions malgré tout pour votre confiance et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Bien cordialement,
Le Service Communication - Groupe VAUBAN
