Suite Rdv entretien véhicule de fonction par O.R.N° 461419 du 30/12/2021
Première fois dans ce garage après avoir déposé mon véhicule à 8h15.
Et je ne suis pas satisfait des points suivants :
J'ai reçu un SMS avec un lien...
Ce message est inutile car il laisse penser que votre véhicule est prêt... ce qu'il ne dit pas !
Les horaires d'ouverture de l'atelier ne sont pas indiqués sur l OR et ils sont apparemment faux sur votre site internet donc je me suis déplacé pour rien à 13h10... j'ai pu apprécier l'amabilité désobligeante des deux personnes du service commercial qui m'ont reçu...
Par ailleurs, l'OR indique LAVAGE EXTÉRIEUR OFFERT... je ne comprends pas comment on peut rendre une voiture sale et donnant l'impression d'avoir été lavée sans eau avec un balai...!
Conclusion :
Je ne suis pas satisfait du service et je me demande si les points de contrôle indiqués sur l'OR ont bien été effectués.
Cordialement,
Philippe LEROY
Antoine BUQUET a répondu :
12/01/2022
Bonjour Mr L.,
votre rendez vous était prévu pour 7h45. Arrivée 30 min en retard nous avons fait l'effort de prendre votre véhicule, car notre technicien a forcément du prendre du retard par la suite pour honorer les autres clients. exceptionnellement entre 12h et 13h30 actuellement nous sommes fermé pour cause de réglementation sanitaire, vous avez poussé la grille de l'entrée de la concession alors que celle si était fermé d'où l'étonnement de mon personnel à voir une personne au sein de l'établissement. Le sms que vous avez reçu était pour le RGPD et non la confirmation du rendez vous atelier.
Etant arrivée en retard le matin même forcement mon technicien du se dépêcher pour lavé votre véhicule.
Je vous rassure votre véhicule à bien été contrôlé.
Il ne faut pas tout mélanger dans votre discours et faire la part des choses…..
La direction.
