THOMAS W.
Achat véhicule neuf
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 07/09/2022
Ce n'était pas clair ce que j'achetais: par exemple ni le pack VIP ni la complémentaire Roole ne m'ont été présentées. Les montants étant important, en tant qu'acheteur c'est inquiétant. Ma voiture c'est le 2ème achat le plus important de ma vie, j'aimerais comprendre chaque ligne.
Les délais du bon de commande n'ont pas été tenus. Je n'ai eu ni excuse, ni remise, ni geste commercial.
Pendant les vacances, le commercial laissé sur le site n'avait clairement pas la formation suffisante ni les informations pour gérer mon dossier. J'ai du tirer les information de la personne en la questionnant extensivement.
Après livraison, il y a eu des corrections à faire (ok, pourquoi pas) mais elles n'ont pas été dites en avance, n'ont pas été clairement assumées et je les ai découvertes soit en creusant, soit lorsqu'elles ont été fait. Autre sujet d'inquiétude.
“L'expert produit” est désagréable et hautain. Il n'est pas à l'écoute et impose ses opinions simplistes, parfois fausses. Il considère aussi que son temps est plus important que celui de ses clients: par deux fois il m'a pressé et laissé en plan. Je n'ai pas apprécié mes interactions avec lui et il a véhiculé une mauvaise image de la concession. J'ai du aller tester un véhicule Toyota ailleurs pour confirmer ce que je voulais chercher.
L'expert produit n'est pas non plus solidaire de ses collègues commerciaux et n'hésite pas à les pointer du doigt et se déresponsabiliser s'il considère que ce n'est pas de sa faute. En tant que client, c'est surprenant et inquiétant.
Je ne suis pas satisfait de mon expérience. Je ne pense pas que je ferais l'entretien dans cette concession qui m'inquiète plus qu'elle ne me rassure.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Antoine BUQUET a répondu :
20/09/2022
Bonjour Monsieur,
dommage de mettre un commentaire si négtif sans contacter votre commerciale car elle n'est même pas au courant de vos dires ou de demander la direction pour explication.
dommage aussi que vous n'ayez pas lu votre bon de commande avant la commande et non pas après la livraison du véhicule cela aurait pu clairement répondre à vos questions.
La direction
