CARLA C.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 15/09/2022
Bonjour, je suis sortie très perplexe de chez Toyota. Rendez-vous pris le 02 septembre 2022 précisant l'objet de ce rendez vous : entretien annuel + contrôle technique + changer la pile. Je reviens en fin de journée récupérer mon véhicule....qui n'est pas prêt car contrôle technique non passé. Après avoir posé la question du pourquoi 3 fois pour avoir une réponse, le garage me dit qu'ils ne prennent pas de rendez-vous pour le contrôle technique, même si c'était bien l'objet du rendez-vous. On me propose un véhicule de prêt ou refixer un rendez-vous : ni l'un ni l'autre ne me convient au vu de mes disponibilités. Je prends le véhicule de prêt, désorganise ma journée du lendemain pour libérer un créneau non prévu pour récupérer le véhicule. Je roule quelques kilomètres et le message de "pile faible" s'affiche de nouveau ! Le personnel a été très courtois, s'est excusé le jeudi soir pour le désagrément - même si le lendemain, ce désagrément était oublié pour eux, en essayant de me vendre le nouveau modèle alors que j'étais toujours contrariée de leur organisation, des excuses de conclusion auraient été plus appropriées. Tout ceci n'ôte rien de la gentillesse de tout le personnel mais cela laisse tout de même dans l'incompréhension du service client
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Antoine BUQUET a répondu :
20/09/2022
Bonjour,
ce n'est vraiment notre manière de faire les choses et nous nous excusons encore une fois de plus. il y a eu une incompréhension et un manque sur l'organisation du contrôle technique.
nous portons une grande importance à votre message et avons déjà débriefé avec l'ensemble du personnel sur votre dossier.
Soyez rassuré sur votre prochain passage dans nos ateliers, nous ferons le nécessaire.
Cordialement
la direction.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
