CHRISTOPHE et VALERIE G.
Après-vente
- BMW X1
- Achat vérifié le 14/05/2024
J'ai profité d'un rappel constructeur sur mon véhicule pour faire faire la vidange et le changement du filtre à gasoil.
Lors de la réception de mon véhicule, la personne me dit, qu'en plus de ce qui est prévu comme entretien, "la voiture lui dit qu'il faut un entretien complet".
Je lui demande 2 choses :
1/ c'est quoi l'entretien complet ?
Réponse : " C'est un entretien plus complet que ce que vous avez demandé".
Réponse que je trouve tellement peu pertinente que je passe à la seconde question
2/ quel est le prix : 76 E
Donc, 76 E pour une prestation dont je ne comprends pas la valeur ajoutée, j'ai refusé de prendre cette prestation.
Le réceptionniste m'a alors immédiatement dit que si je ne prenais pas l'entretien complet, les indicateurs de maintenance ne seront pas remis à zéro.
Réponse que j'ai trouvé mesquine sur le coup, mais, si cela est effectivement le coût facturé par BMW pour passer une valise et remettre les indicateurs à zéro.
Le soir, Je récupère mon véhicule, prestation parfaite, lavé et le réceptionniste m'a fait un check up concernant le rappel constructeur.
J'ai, comme l'avait prévu le réceptionniste du matin, constaté que les indicateurs d'entretien n'étaient pas remis à zéro.
Pour autant, j'ai remis moi même l'indicateur de vidange à zéro puisqu'elle venait d'être faite, mais je reste avec un entretien de Service, non remis à zéro car doit être fait par la valise BMW.
De retour chez moi et suite à réception de votre enquête, je suis retourné sur le site BMW afin de revérifier le forfait que j'avais pris : "Service Huile Moteur", et force est de constater que l'alinéa 3 de cette prestation reprend bien la remise à zéro des indicateurs d'entretien.
Que l'entretien complet proposé par le réceptionniste du matin correspond au Service Contrôle du Véhicule facturé 76 E.
A la lecture des prestations proposées par ce Service Contrôle Véhicule, je constate que ces prestations ne m'apportait rien de plus que celle prévues lors de la vidange (si ce n'est un essai dynamique sur route).
Conclusion, comme indiqué déjà une première fois, je trouve mesquin de ne pas avoir remis les indicateurs d'entretien à zéro et surtout la réaction du réceptionniste qui doit avoir des objectifs pour la vente de prestations complémentaires, cela gâche le ressenti de la prestation.
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
10 / 10
-
Explications
-
8 / 10
-
Devis
-
8 / 10
-
Restitution
-
10 / 10
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 42 Saint-Etienne a répondu :
11/06/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre feedback détaillé et précieux. Nous nous excusons pour toute incompréhension lors de votre visite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prendrons des mesures pour améliorer nos services. Nous espérons regagner votre confiance et vous invitons à nous contacter pour toute clarification ou assistance supplémentaire à experienceclient@groupe-altitude.com. Merci pour votre compréhension.
Cordialement
L'équipe Altitude 42 Saint-Etienne
