BERNARD C.
Après-vente
- BMW X2
- Achat vérifié le 08/08/2024
La personne qui me reçoit est très sympathique, j’ai eu plusieurs fois à faire à lui, toujours pro et avenant. La voiture m’a été rendue très propre, j’apprécie !
Par contre 370€ pour changer des plaquettes arrière me semble prohibitif. Je suis un ancien mécano, je sais de quoi je parle.
Pour la première fois de ma longue carrière à effectuer des millions de kilomètres, à 46000km une alerte m’indique qu’il faut changer les plaquettes arrière !! Jamais vu cela même chez RENAULT.
A la lecture de la facture je tombe des nues:
Pré diagnostique 25€, je ne vois pas de quoi on parle puisque la voiture l’annonce.
Essai routier 37€, idem, la voiture n’est pas sortie du garage (j’étais présent).
Je comprends que le service après-vente doit être rentable, mais sans prendre les clients pour des canards sauvages!!
Peut-être que mon pouvoir d’achat ne correspond plus à BMW, je saurai m’en rappeler lors du prochain achat.
B.CORNUT
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Franck V. du point de vente
BMW Altitude 42 Saint-Etienne a répondu :
19/08/2024
Bonjour Mr C.,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été entièrement satisfaisante. Votre feedback est précieux, et nous allons étudier les points soulevés pour améliorer nos processus. Nous vous invitons à nous contacter à experienceclient@groupe-altitude.com pour discuter de vos préoccupations plus en détail. Votre satisfaction reste notre priorité.
L'équipe Altitude 42 Saint Etienne
