FATINE M.
Après-vente
- BMW Série 1
- Achat vérifié le 10/05/2023
Il doit vraiment y avoir un problème de gestion de centre.
1/ pour la prise de rendez-vous avec l’atelier , l’hôtesse d’accueil me dit que l’atelier est débordé et qu’ils me rappelleront. Je n’avais eu aucun souci quand il s’agissait du centre a Soissons, mais passons. La semaine passe j’appelle à nouveau en disant à quel point c’est irrespectueux et non professionnel de nE pas m’avoir rappelée. L’hôtesse me dit que ce n’est pas de sa faute qu’elle n’y peut rien, que c’est comme ça et qu’elle essaiera d’envoyer un mail avec urgence dessus. Je suis rappelée nous convenons du rdv.
2/ le jour du rdv, j’avais bien indiquée que j’avais besoin d’un véhicule lorsque l’on m’a posé la question : pas de véhicule. D’accord j’accepte mais indique bien que s’il faut plus de temps, nous pouvons décaler le rdv, on m’assure qu’on ne bloquera pas ma voiture et que je la récupérerai le jour même, il a donc fallu faire appel à des taxis si je souhaitais poursuivre ma journée mais passons. Le soir je m’inquiète de ne pas avoir de nouvelle et voir que mon véhicule était toujours en cours de diagnostic sur la page internet. J’appelle et on me dit qu’il n’y a plus personne à l’atelier ! Qu’on ne peut pas m’aider. Je suis obligée de hausser le ton en disant que je travaille et qu’il me fait absolument mon véhicule et que je n’ai pas été prévenue. On arrive à me passer le chef d’atelier qui était encore là et qui m’a demandé ce qui m’arrivait. Je lui explique la situation et suis consternée de l’amateurisme de leur équipe car comme le chef d’atelier a lui-même dit : »vous n’avez pas de chance avec nous, vous allez finir par croire qu’on vous en veut » car en effet j’ai déjà eu des déboires avec ce même centre ou ma voiture est partie en réparation 5 mois sans véhicule de remplacement jusqu’à ce que je hausse à nouveau le ton. Il me dit passez la prendre, elle doit être réparée : le salarié diagnostic a du partir pour une urgence familiale. Donc zéro appel, les équipes n’ont pas l’air suffisantes, il y a un gros manque de rigueur, bref centre bmw absolue lent catastrophique. C’est vraiment la marque qui doit faire acheter car après ces expériences , je n’achèterai plus bmw. En tout cas pas si je dois rester avec le groupe ALTITUDE 42.
3/ les problèmes ne sont pas réglés. Je l’ai expliqué à la dame qui m’a rappelée pour savoir si j’étais satisfaite, elle m’a attestée que l’atelier me rappellerai … j’attends toujours.
Excellente journée.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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