Un peu galère de me faire venir 2 jours de suite car mes pneus n'avaient pas été commandé alors que mon rendez-vous avait été pris plus d'un mois et demi avant.
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 42 Saint-Etienne a répondu :
14/10/2025
Bonjour Mme V.,
Merci pour votre retour et désolé pour le désagrément rencontré lors de votre prise de rendez-vous. Malgré une réservation effectuée plus d’un mois et demi à l’avance, un oubli interne a empêché la commande de vos pneus, vous obligeant ainsi à revenir deux fois à la concession.
Nos équipes se sont excusées auprès de vous le jour J. Nous tenons à reconnaître pleinement notre responsabilité : il s’agit simplement d’une erreur du magasin et nous n’avons pas été à la hauteur des standards attendus, ce que nous regrettons sincèrement.
Votre expérience est essentielle pour nous permettre de nous améliorer, et soyez assuré que des actions correctives ont été mises en place pour éviter que cela ne se reproduise. Merci de votre compréhension et de votre confiance
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 42 Saint-Etienne
