Il serait bien que cette concession puisse faire l’effort de prêter un véhicule lorsque nous emmenons notre BMW I4 pour une crevaison sachant qu’elle était prête le lendemain !!! Il a fallu que notre assurance intervienne. Un taxi nous a emmené de votre concession jusqu’à un loueur de véhicule !!! Un vrai casse-tête de 2 h pour une réparation le lendemain !! C’est une honte !! Et ne parlons pas de l’accueil d’une froideur inacceptable !!
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 42 Saint-Etienne a répondu :
17/06/2025
Bonjour M. L.,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement concernant la gestion de votre crevaison et l’absence de véhicule de remplacement lors de votre passage en concession.
Comme nous vous l’avons expliqué, il nous est parfois difficile d’anticiper ce type de situation imprévue, notamment en période de forte activité où notre parc de véhicules de prêt est limité. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par la nécessité de passer par votre assurance et le temps perdu pour trouver une solution de mobilité.
Nous tenons toutefois à souligner que votre BMW i4 a pu être dépannée dès le lendemain, mais nous regrettons sincèrement que l’expérience globale, notamment l’accueil, n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer la qualité de notre service et de notre accueil.
Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 42 Saint-Etienne
