DENIS V.
Après-vente
- BMW X6
- Achat vérifié le 12/03/2025
Bonjour,
Je n'ai pas apprécié l'accueil concernant le véhicule de prêt. En effet, je n'avais pas pris soin de notifier l'écart en km qu'il y avait entre ce qui était noté sur la fiche de prêt (65 km) et le véritable kilométrage (172 de mémoire).
A mon retour, la personne a l'accueil m'a reproché de ne pas avoir fait le plein, alors que j'habite à 13 km de la concession, soit 26 km au total puisque je suis en télétravail. Malgré cela il a continué à me reprocher de ne pas avoir remis les 4 L de carburant (un véritable sermon). Je lui ai expliqué que je voyais mal comment j'aurais pu consommé 4L pour 26 km... Si besoin, j'ai des témoins qui pourront attester de ma présence à mon domicile ainsi que mes collègues avec lesquels j'étais en réunion une grande partie de la journée. Je pense que la fiche qu'on m'a remise était erronée et n'avait pas le vrai kilométrage. Et j'ai eu l'impression qu'on me demandait de faire le plein pour une autre personne.
Bref, la prochaine fois je ferais attention à ces informations là et qu'elle correspondent au véhicule qu'on me prête.
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Accueil
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Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
18/03/2025
Bonjour M. V.,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé concernant votre expérience avec notre véhicule de prêt. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour le désagrément causé.
Concernant la différence de kilométrage entre la fiche de prêt et le compteur réel, nous allons vérifier nos procédures pour nous assurer que les informations sont toujours à jour et exactes.
Pour la question du carburant, nous avons effectivement mis en place un système où nous demandons à chaque client de faire le plein à la pompe avant de rendre le véhicule, quel que soit le kilométrage parcouru. Cela nous permet de maintenir tous nos véhicules de prêt avec un niveau de carburant optimal pour le confort de tous nos clients.
Nous reconnaissons que la communication à ce sujet aurait pu être plus claire et moins insistante. Nous allons revoir notre approche pour expliquer cette politique de manière plus courtoise et compréhensive.
Nous vous remercions d'avoir porté ces points à notre attention. Votre feedback nous aide à améliorer continuellement nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
